Las impresoras experimentan varios tipos de mal funcionamiento, algunos de los cuales son fáciles de solucionar. Solucionar problemas de impresora puede ser un dolor de cabeza, especialmente en dispositivos Windows, porque hay una amplia gama de cosas que podrían estar mal.
El problema podría provenir de su PC, la impresora o la conexión entre ambos dispositivos. Este tutorial destaca diez posibles medidas de solución de problemas para impresoras que no imprimen.
1. Verifique la bandeja de papel y la conexión de la impresora
Muchos modelos de impresoras no imprimen si hay una conexión USB suelta o si se quedan sin tinta o papel. Verifique los niveles de tinta de su impresora, limpie el cabezal de impresión, llene la bandeja de papel y evite utilizar papel de mala calidad. El papel de baja calidad puede provocar “Atascos de papel fantasma” y otros problemas que impidan que la impresora imprima documentos.
Para impresoras que utilizan una conexión por cable, asegúrese de que ambos extremos del cable estén conectados firmemente a su impresora y computadora. Consulte el manual de la impresora para obtener instrucciones sobre cómo conectar el dispositivo a su computadora Windows o Mac.
Las impresoras inalámbricas no imprimirán documentos si están conectadas a la red Wi-Fi incorrecta. Asegúrese de que su impresora y computadora estén en la misma red inalámbrica. Asimismo, verifique la configuración de su enrutador, desactive las conexiones VPN y haga estática la dirección IP de la impresora. Consulte nuestro tutorial sobre solución de problemas de impresoras Wi-Fi (inalámbricas) para obtener más correcciones.
2. Ejecute el solucionador de problemas de la impresora
Windows tiene un conjunto de herramientas de solución de problemas que diagnostican y resuelven problemas de hardware y software. Recomendamos ejecutar el Solucionador de problemas de la impresora antes de intentar otras medidas más complejas.
En Windows 10, vaya a Configuración >Dispositivos >Impresoras y escáneres .
Nota: Si el estado de su impresora es "Sin conexión", consulte nuestro tutorial de solución de problemas para volver a conectar una impresora fuera de línea. Continúe con el siguiente paso si su impresora está en línea.
Hay otra forma de acceder al solucionador de problemas de la impresora en Windows 11. Vaya a Configuración >Sistema >Solucionar problemas >Otros solucionadores de problemas y seleccione Ejecutar junto a "Impresora".
En Windows 10, vaya a Configuración >Actualización y seguridad >Solucionar problemas y seleccione Solucionadores de problemas adicionales >Impresora >y seleccione Ejecutar el solucionador de problemas .
Espere a que el solucionador de problemas ejecute la comprobación necesaria en la impresora, sus controladores y otros procesos asociados.
3. Configurar la impresora como predeterminada
Windows tiene una función que cambia dinámicamente el dispositivo de impresión predeterminado de su PC según su ubicación y otros factores. La característica es casi perfecta pero no infalible. Si su PC no imprime documentos, es posible que una impresora inactiva sea el dispositivo de impresión predeterminado.
macOS también configura la última impresora conectada como la impresora predeterminada de su Mac. Verifique la configuración de su computadora y asegúrese de que la impresora activa sea el dispositivo predeterminado.
En Windows, vaya a Configuración >Bluetooth y dispositivos >Impresoras y escáneres , seleccione la impresora y seleccione Establecer como botón predeterminado .
En ordenadores Mac, vaya a Preferencias del sistema >Impresoras y escáneres en ordenadores Mac , haga clic derecho en la impresora y seleccione Establecer impresora predeterminada . Alternativamente, abra el menú desplegable Impresora predeterminada y seleccione la impresora como predeterminada.
4. Borre la cola de impresión de su computadora
Cuando envía un documento para imprimir, su computadora primero envía el "trabajo de impresión" a la cola de impresión. El trabajo de impresión se elimina inmediatamente de la cola de impresión cuando la impresora imprime el documento. Generalmente es un proceso fluido, pero hay ocasiones en las que los trabajos de impresión completados permanecen en la cola.
Si eso sucede, los trabajos de impresión posteriores también quedarán atascados en la cola e impedirán que su impresora imprima archivos. Limpiar la cola de impresión de su computadora podría resolver el problema..
Borrar cola de impresión en Windows
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Intente imprimir cualquier documento o una página de prueba y compruebe si borrar la cola solucionó el problema. Abra el menú de la impresora y seleccione Imprimir página de prueba .
Si los documentos completados permanecen en la cola de impresión, consulte nuestros tutorial de solución de problemas para eliminar trabajos de impresión atascados en Windows.
Borrar cola de impresión en macOS
5. Actualizar el controlador de la impresora
Es posible que su impresora no reciba trabajos de impresión desde su PC si su controlador está dañado o desactualizado. Aunque Windows instala automáticamente las actualizaciones de controladores, algunos factores (por ejemplo, una conexión a Internet medida) pueden impedir que esto suceda. A continuación se explica cómo instalar manualmente un controlador desde su computadora o Internet.
Consulte el sitio web del fabricante de la impresora y descargue las últimas actualizaciones de controladores para su modelo de impresora. Conecte la impresora a su computadora y siga los pasos a continuación.
Como alternativa, seleccione Buscar controladores en mi computadora para instalar manualmente un controlador que descargó del sitio web del fabricante de la impresora. Luego, elija Examinar , navegue hasta la ubicación del controlador en su PC y seleccione Siguiente para instalar la actualización.
Recomendamos configurar Windows para descargar automáticamente los controladores para su impresora, especialmente si utiliza una conexión medida.
Vaya a Configuración >Bluetooth y dispositivos >Impresoras y escáneres y active Descargar controladores y software del dispositivo a través de conexiones medidas.
Si el Administrador de dispositivos dice que el controlador de la impresora está actualizado, consulte el sitio web del fabricante para confirmarlo. Encontrará el historial de actualizaciones de controladores en la sección "Descargar", "Software" o "Controladores" del sitio web del fabricante de la impresora. Comuníquese con el fabricante si no sabe cómo encontrar, instalar o actualizar la actualización del controlador de su impresora.
6. Reinicie sus dispositivos
Apagar y encender la impresora y el ordenador puede ayudar a ambos dispositivos a restablecer la conexión. Desenchufe el cable de alimentación de su impresora y apague su computadora. Recuerde cerrar todas las aplicaciones o documentos abiertos para no perder los cambios no guardados.
Reinicie ambos dispositivos, conecte su impresora a su PC y verifique si ahora puede imprimir documentos.
7. Reinstale el controlador de la impresora
Reinstalar un controlador defectuoso o corrupto puede resolver los problemas que causan el mal funcionamiento de su impresora. La operación implica eliminar o desinstalar el controlador de la impresora, reiniciar tu computadora e instalarla desde cero. Tenga en cuenta que esta operación puede afectar cualquier personalización realizada en la configuración y preferencias de la impresora en su computadora.
También debes quitar la impresora de la memoria de tu PC..
Reinicie Windows y vuelva a conectar la impresora a su computadora. Windows debería instalar automáticamente el controlador de la impresora cuando se conecta a su PC.
8. Reinicie la cola de impresión
Printer Spooler es el servicio del sistema que administra impresoras y trabajos de impresión en dispositivos Windows. Los fallos temporales del sistema pueden afectar el rendimiento de Printer Spooler y desencadenar problemas relacionados con la impresión. Reiniciar el servicio de cola de impresión puede restaurar el servicio a la normalidad.
9. Actualice su computadora
Además de corregir errores de software, las actualizaciones de Windows también actualizan controladores obsoletos o con errores. Dirígete al menú Actualizaciones de Windows e instala la última versión de Windows o los parches de seguridad disponibles para tu computadora.
En Windows 11, vaya a Configuración >Actualización de Windows y espere a que Windows busque actualizaciones. Es posible que deba reiniciar su computadora si Windows ya descargó la actualización. Seleccione Reiniciar ahora para actualizar y reiniciar su computadora.
En Windows 10, dirígete a Configuración >Actualizaciones y seguridad >Actualización de Windows y selecciona Buscar actualizaciones . Asegúrese de que su computadora tenga conexión a Internet.
En macOS, vaya a Preferencias del sistema >Actualizaciones de software y seleccione Actualizar ahora (o Actualizar ahora ). .
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10. Ejecute el software de utilidad de la impresora
HP tiene un Utilidad Print and Scan Doctor (HP Smart para Mac) que diagnostica problemas con las impresoras HP. La herramienta puede detectar cartuchos de tinta vacíos, software de controlador desactualizado, inyectores bloqueados, errores de alimentación de impresión y otros problemas de la impresora..
Experiencia con la impresora Samsung es la utilidad que administra las impresoras Samsung. La aplicación tiene muchas guías de solución de problemas de impresión en impresoras Samsung. El Utilidad de impresión de inyección de tinta Canon también está disponible para impresoras de inyección de tinta Canon.
Descargue e instale el software de utilidad de su impresora en su computadora y ejecute la herramienta de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Preste atención a los indicadores físicos
Las impresoras tienen luces de estado o pantallas LCD que muestran códigos de error. Estas luces señalan la causa raíz de algunos problemas de impresión. Consulte el manual de instrucciones de la impresora para saber qué significan las luces indicadoras y los códigos de error y sus respectivas soluciones. Comuníquese con el fabricante de la impresora si su impresora aún no imprime después de ejecutar estas medidas de solución de problemas.
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