¿No puedes transmitir HBO Max en tu palo de fuego amazónico? ¿La aplicación HBO Max se congela o falla ocasionalmente al mirar películas o programas de televisión? ¿Los videos están constantemente entrecortados, retrasados o almacenados en búfer? ¿HBO Max arroja diferentes códigos de error o mensajes al transmitir contenido?
Este tutorial explica por qué suceden estas cosas y cubre soluciones para problemas de HBO Max en dispositivos Fire TV. Las soluciones de solución de problemas de este tutorial se aplican a todas las generaciones y modelos de Fire TV Stick.
1. Repara tu conexión a Internet
Internet inestable o lento hace que HBO Max almacene videos en tu Fire TV. Si está transmitiendo películas o programas de TV en alta definición (HD), asegúrese de que la velocidad de su conexión a Internet sea de al menos 5 Mbps. Para transmitir títulos 4K, HBO Max recomienda una velocidad de Internet de 25 a 50 Mbps.
Utilice la prueba de red integrada de Fire OS para verificar el estado de la conexión de su red de Internet.
Vaya a Configuración>Red, navegue hasta la red conectada y presione el botón Reproducir/Pausaren su control remoto Firestick. Si la herramienta no encuentra ningún problema con tu conexión, verifica que la velocidad de la red cumpla con las recomendaciones de HBO Max.
Utiliza herramientas basadas en web como rápido.com o Prueba de velocidad.net para comprobar la velocidad de descarga de tu conexión.
Si la velocidad de descarga cae por debajo de las recomendaciones, libere ancho de banda reduciendo la actividad en la red. Cierra las aplicaciones innecesarias en Fire TV, pausa todas las descargas en curso y desconecta otros dispositivos de la red Wi-Fi. Reiniciar tu enrutador, actualizar su firmware y acercarlo a tu Fire TV puede aumentar la velocidad de conexión.
Una red privada virtual (VPN) a veces ralentiza tu conexión a Internet. Desconectar su aplicación VPN puede mejorar la calidad de la red y la transmisión en su Fire TV. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda si su conexión sigue siendo inestable.
2. Verifique el estado del servidor HBO Max
Es posible que HBO Max no funcione en tus dispositivos si los servidores que alimentan el servicio de transmisión están experimentando una interrupción. Utilice herramientas de monitoreo de sitios de terceros como detector de caídas o ServiciosAbajo para verificar si hay algún problema con los servidores de HBO Max.
Las herramientas proporcionan informes de estado en tiempo real para el sitio web, la aplicación y el servicio de transmisión de video de HBO Max. Póngase en contacto con el soporte de HBO Max si estas herramientas y otros usuarios reportan un incidente con el servicio de streaming..
3. Actualizar HBO Max
HBO Max puede funcionar mal o mostrar códigos de error si la aplicación tiene errores o está desactualizada. Las actualizaciones de aplicaciones suelen incluir correcciones de errores y mejoras de rendimiento. La actualización de HBO Max podría eliminar los errores que causan los problemas.
Recomendamos configurar tu Fire TV para actualizar HBO Max y otras aplicaciones obsoletas.
Selecciona Configuraciónen la pantalla de inicio de Fire TV, ve a Aplicaciones>Appstorey configura "Actualizaciones automáticas" en ON.
4. Forzar cierre y reapertura de HBO Max
¿HBO Max se congela en tu Fire TV Stick cuando miras películas o programas de televisión? Forzar el cierre de HBO Max podría hacer que la aplicación vuelva a funcionar correctamente.
El uso de demasiadas aplicaciones simultáneamente también puede provocar que HBO Max y tu Fire TV Stick se congelen o bloqueen. Fuerza el cierre de las aplicaciones que no estás usando si HBO Max continúa funcionando mal. Eso libera memoria del sistema para que HBO Max se ejecute normalmente.
5. Borrar caché y datos de la aplicación HBO Max
Los datos corruptos y la acumulación excesiva de archivos de caché pueden provocar un mal funcionamiento de las aplicaciones Fire TV. Fuerce el cierre de HBO Max, elimine sus datos de caché y vuelva a abrir la aplicación..
Vaya a Configuración>Aplicaciones>Administrar aplicaciones instaladas>HBO Maxy seleccione Borrar caché. Selecciona Iniciar aplicaciónen el menú para reiniciar HBO Max.
Borra los datos de almacenamiento de HBO Max si el problema persiste después de borrar el caché de la aplicación. Al eliminar los datos de la aplicación, se cierra la sesión de su cuenta HBO Max y se borran todas las configuraciones dentro de la aplicación.
Seleccione Borrar datosy seleccione Borrar datosnuevamente en la página siguiente.
Abre HBO Max, inicia sesión en tu cuenta y comprueba si la aplicación ahora funciona correctamente y sin problemas.
6. Reinicia tu Fire TV
Los dispositivos Fire TV con ciclo de energía a menudo eliminan fallas temporales del sistema responsables de fallas en las aplicaciones. Abra el menú Configuraciónde Fire TV, seleccione Mi Fire TVy seleccione Reiniciarpara iniciar un reinicio del sistema.
7. Actualiza tu dispositivo Fire TV
Las actualizaciones de Fire OS a menudo incluyen soluciones para problemas de aplicaciones y Fallos del sistema Fire TV. Dirígete a Configuración>Mi Fire TV>Acerca dey selecciona Buscar actualizaciones.
Seleccione Instalar actualizacionespara instalar una actualización descargada previamente.
No presione ningún botón en el control remoto de Fire TV durante el proceso de actualización; presionar botones puede interrumpir la actualización del firmware. Inicie HBO Max cuando su Fire TV se vuelva a encender y verifique si la actualización resuelve el problema.
8. Desinstale y reinstale HBO Max
Instala HBO Max desde cero si la aplicación aún no funciona correctamente después de probar todas las soluciones de problemas anteriores.
Vaya a Configuración>Aplicaciones>Administrar aplicaciones instaladas>HBO Maxy seleccione Desinstalar.
Selecciona Confirmaren la ventana emergente, reinicia tu Fire TV cuando se complete la desinstalación y vuelve a instalar HBO Max.
Enciende HBO Max
Al menos una de estas soluciones debería arreglar HBO Max y hacer que la aplicación funcione correctamente en tu Fire TV. Comuníquese con el soporte de HBO Max o Soporte para dispositivos Amazon si el problema persiste. Mientras busca asistencia técnica, mire HBO Max en la aplicación móvil, el navegador web y otros dispositivos de transmisión compatibles..
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