Cómo utilizar la Grabadora de pasos al solucionar problemas de Windows

¿Le resulta difícil explicar los problemas informáticos a los técnicos de soporte por teléfono o por mensaje de texto? La aplicación Steps Recorder puede ayudarle a describir el problema. Utiliza capturas de pantalla y descripciones de texto para documentar los pasos que llevaron al problema que estás intentando solucionar.

Enviar a los técnicos de soporte un informe de Steps Recorder puede ayudarlos a diagnosticar con precisión el mal funcionamiento de la computadora y recomendar soluciones adecuadas para la solución de problemas. Este tutorial cubre todo lo que necesitas saber sobre la aplicación Steps Recorder.

La aplicación Steps Recorder se conocía anteriormente como Problem Steps Recorder (PSR) en Windows 7 y 8.1. Sigue siendo la misma aplicación, pero la interfaz y algunas funciones son ligeramente diferentes. Este tutorial se centra en el uso de Steps Recorder en los sistemas operativos Windows 10 y 11. Consulte Documentación de Microsoft sobre la aplicación Problems Steps Recorder si tiene una computadora con Windows 7 u 8.1.

Cómo utilizar el Grabador de pasos de problemas en Windows

Cierre la aplicación, el archivo o la herramienta problemáticos y siga los pasos que se indican a continuación para registrar las acciones que generaron el problema.

  1. Presiona la tecla de Windows, escribe grabador de pasosen la barra de búsqueda del menú Inicio y abre la aplicación Grabador de pasos.

    2. También puedes iniciar Steps Recorder a través de Cuadro Ejecutar de Windows. Presione la tecla de Windows+ R, escriba psro psr.exeen el cuadro de diálogo y seleccione OK.

    1. Seleccione el botón Iniciar grabacióno presione Alt+ A.
      1. Repita los pasos que produjeron el error o problema que está experimentando. Digamos que tienes problemas para descargar una aplicación en Microsoft Store, abre Microsoft Store cuando Steps Recorder comience a grabar e intenta descargar la aplicación nuevamente.
      2. La ventana de Grabación de pasos flotará en la pantalla de su computadora mientras graba. Selecciona Pausar grabaciónpara detener temporalmente la grabación o Reanudar grabaciónpara continuar.
        1. Seleccione Detener y revisar(o Detener registroen Windows 8/7) cuando haya terminado de recrear el problema que está intentando solucionar.

          2. Steps Recorder abrirá una nueva ventana donde podrá revisar o guardar los pasos grabados. Antes de guardar la grabación, obtenga una vista previa y verifique que las acciones grabadas sean precisas..

          1. Desplácese hasta la sección "Pasos" o seleccione la opción Revisar los pasos grabadospara desplazarse por los textos grabados.

            2. Seleccione Revisar los pasos grabados como una presentación de diapositivaspara reproducir una presentación de diapositivas de la grabación.

            Steps Recorder muestra cada paso durante 3 segundos y detiene la presentación de diapositivas en el paso final. La opción Pausardetiene la presentación, mientras que las opciones Anterioro Siguienteen la esquina superior derecha te permiten moverte manualmente entre pasos. Seleccione Salir de la presentaciónen la esquina superior izquierda para finalizar la presentación.

            1. Seleccione Guardarpara continuar.
              1. La aplicación Steps Recorder exportará la grabación como un Extensión de archivo MHT y la guardará como un archivo ZIP. Asigne al archivo ZIP resultante un nombre preferido y seleccione Guardar.
                1. Cierre Steps Recorder y envíe el archivo ZIP a un profesional de soporte técnico de Microsoft o a un técnico externo que pueda diagnosticar el problema.

                  2. Puedes ver la grabación en el navegador web Microsoft Edge: abre el archivo ZIP y haz doble clic en el documento MHT.

                  Tenga en cuenta que la Grabadora de pasos (o la Grabadora de pasos de problemas) no registra la entrada de texto. Por lo tanto, cualquier información confidencial (contraseña, dirección, etc.) que haya escrito mientras grababa un problema es invisible para Microsoft o para quien tenga la grabación.

                  Cambiar la configuración del Grabador de pasos

                  Explore el menú de configuración de Steps Recorder para configurar cómo la aplicación captura y guarda las grabaciones.

                  Aumentar límites de captura de pantalla

                  Microsoft diseñó Steps Recorder para capturar hasta 25 pantallas de forma predeterminada, pero puedes aumentar el límite de captura de pantalla. Aumente el límite antes de registrar un problema que considere que puede requerir más de 25 clics del mouse.

                  1. Abre la aplicación Steps Recorder, selecciona Configuracióny selecciona Configuraciónnuevamente.
                    1. Escriba la (cantidad de) capturas de pantalla que desea grabar en el cuadro de diálogo "Número de capturas de pantalla recientes para almacenar". Tenga en cuenta que Steps Recorder no puede grabar más de 999 pasos o capturas de pantalla. Seleccione Aceptarpara guardar el cambio..

                      2. Activar o desactivar la captura de pantalla

                      Microsoft garantiza que la aplicación Steps Recorder no registra la entrada de texto al capturar la pantalla de su computadora. Puede desactivar la captura de pantalla si no está convencido de la garantía de Microsoft de que Steps Recorder no registrará su información personal.

                      Abra el menú de configuración de Steps Recorder, seleccione Noen la sección "Habilitar captura de pantalla" y seleccione Aceptar. La aplicación dejará de tomar capturas de pantalla y solo registrará descripciones de texto de tus pasos.

                      Establecer ubicación de salida predeterminada

                      Steps Recorder le pedirá que ingrese un nombre de archivo y elija una ubicación de almacenamiento preferida para cada grabación. Puedes configurar la aplicación Steps Recorder para guardar grabaciones en una carpeta específica con un nombre de archivo predeterminado.

                      1. Abra la configuración de Steps Recorder y seleccione el botón Examinar.
                        1. Ingrese el nombre de archivo predeterminado en el cuadro de diálogo, seleccione su carpeta de salida preferida y seleccione el botón Guardar.
                          1. Seleccione Aceptarpara guardar los cambios.

                            2. No puedes obtener una vista previa de las capturas de pantalla después de configurar un nombre y una ubicación de archivo de salida predeterminados. Steps Recorder guarda automáticamente todas las grabaciones nuevas en la ubicación de salida preferida con el nombre de archivo predeterminado cuando dejas de grabar.

                            Además, cada nueva grabación sobrescribe la grabación guardada anteriormente en la carpeta de salida predeterminada.

                            Documentar y resolver problemas fácilmente

                            Steps Recorder en Windows 10 tiene un botón Agregar comentariopara resaltar y anotar su pantalla mientras graba. La aplicación Steps Recorder renovada en Windows 11 carece de la función de comentarios. También es importante tener en cuenta que es posible que Steps Recorder no capture con precisión algunos programas (por ejemplo, juegos en pantalla completa).

                            Si Steps Recorder no proporciona los detalles que necesita un técnico de soporte, utilice la alternativa herramientas de grabación de pantalla para capturar los eventos en la pantalla.

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                            20.08.2022