Tal vez haya demasiado ruido en tu casa para escuchar la televisión correctamente, o simplemente quieras mantener el volumen bajo. De cualquier manera, hay ocasiones en las que los subtítulos o subtítulos son las mejores opciones para disfrutar de un programa en streaming. Cuando los subtítulos de HBO Max no funcionan, hay varias cosas que puedes hacer para solucionarlos.
Quizás los subtítulos no estén sincronizados o no aparezcan. Cualquiera que sea la causa, puedes tomar medidas para que vuelvan a aparecer en la pantalla (y aparezcan como se supone que deben aparecer).
1. Verificar el estado del servidor de HBO
Si los servidores de HBO Max no funcionan, es posible que el servicio de transmisión no se comporte como se esperaba. El primer paso que debes dar es marcar detector de bajada. Le mostrará si HBO Max tiene un problema en un área localizada o si el servicio en su conjunto no está operativo. Si este es el caso, todo lo que puedes hacer es esperar a que vuelva a estar en línea.
2. Comprueba tu ping
Si bien HBO Max requiere suficiente velocidad de Internet para transmitir video, también necesita un tiempo de respuesta rápido desde el servidor a su dispositivo. Este tiempo de respuesta se llama ping (o retraso, para los jugadores). Puedes comprobar esto yendo a Speedtest.net y realizando una prueba de velocidad. Le mostrará sus velocidades de descarga y carga y su ping general en milisegundos.
3. Deshabilite su VPN
Si bien una VPN (red privada virtual ) brinda seguridad al navegar por la web o acceder a información confidencial, puede interferir con los servicios de transmisión. Si bien una VPN permite acceder a programación de otras regiones, debes desactivarla durante la transmisión si tienes problemas con tus subtítulos. A veces, apagar la VPN es todo lo que se necesita para corregir estos problemas.
4. Reinicie su dispositivo de transmisión
No importa si eres un dispositivo transmitiendo en un Firestick, macOS, Android TV, Xbox o Roku; a veces, la solución más sencilla es apagarlo y volver a encenderlo. Un ciclo de encendido rápido solucionará la mayoría de los fallos y te permitirá experimentar el contenido de la manera que desees.
5. Actualizar o desinstalar y reinstalar HBO Max
Cuando usas HBO Max en un dispositivo móvil, ya sea Android o iPhone, hay dos cosas que debes verificar. Primero, asegúrese de estar utilizando la última versión de HBO Max. Si es así y el problema persiste, desinstale la aplicación y vuelva a instalarla. A menudo, una instalación o actualización fallida provocará fallos que no se pueden explicar. Reinstalar completamente la aplicación los solucionará..
6. Borra la caché de tu navegador web
Intenta borrar la memoria caché de tu navegador si estás transmitiendo a través del sitio web de HBO Max. La forma de hacer esto varía según su navegador, pero borrar el caché y reiniciar el navegador a menudo solucionará la mayoría de los problemas que encuentre.
7. Borra la caché de tu aplicación
Si estás transmitiendo a través de un dispositivo móvil o un iPad, prueba borrar el caché de tu aplicación. Esto tiene la misma función que borrar el caché web. Si bien el enfoque exacto varía según el dispositivo, todos siguen un proceso básico.
En Android, puedes borrar el caché accediendo a la aplicación HBO Max, seleccionando Borrar datosy luego Borrar caché.En iOS, no puedes borrar el caché. caché de aplicación específica, pero puede eliminar y reinstalar la aplicación. Al final tiene el mismo resultado.
8. Verifique la configuración de subtítulos
Asegúrate de tener los subtítulos habilitados.
Esto activará los subtítulos y comenzará a transmitirlos junto con el audio. Con demasiada frecuencia, es fácil olvidarse de seleccionar el botón CC, especialmente si cambia entre plataformas de transmisión. Incluso si está habilitado en uno, es posible que no lo esté automáticamente en otro.
9. Pruebe con un dispositivo diferente
Si no puedes conseguir que los subtítulos funcionen en una plataforma de streaming, prueba con otra. Por ejemplo, intente transmitir en su dispositivo Roku si los subtítulos de HBO Max no se cargan en su televisor inteligente. A veces, los problemas del servidor pueden impedir que los subtítulos funcionen para una plataforma y no para otra, incluso si no se han reportado problemas.
Los dispositivos Roku a menudo tienen configuraciones diferentes a las de su aplicación móvil. Es posible que haya habilitado o deshabilitado una configuración en una plataforma que todavía está habilitada en otra..
10. Informar a la ayuda de HBO Max
Si has probado todos los pasos posibles y aún no puedes cargar los subtítulos, informa el problema a HBO Max. Puede comunicarse con ellos a través de mensajes, teléfono o correo electrónico yendo a Centro de ayuda. Los subtítulos no se generan automáticamente; se cargan como parte de los datos de un programa de televisión o una película específicos. Por lo tanto, es posible que algunos de los datos estén dañados, lo que provocará que los subtítulos aparezcan incorrectamente o en el momento equivocado.
Si esto sucede, no podrá solucionar el problema usted mismo. HBO Max tendrá que encargarse de ello por su parte, pero primero deben ser conscientes del problema.
Los subtítulos son una gran ayuda para las personas con discapacidad auditiva, por lo que puede resultar especialmente frustrante cuando no funcionan. Pruebe estas correcciones para volver a ver su contenido favorito.
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