¿Estás intentando comunicarte con Facebook para obtener ayuda o soporte? No te preocupes, no estás solo. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, es probable que haya muchas otras personas con el mismo problema que el tuyo y, a veces, puede resultar complicado saber exactamente cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Facebook.
La plataforma tiene una extensa página de Centro de ayuda repleta de artículos que abordan los problemas más comunes, como recuperar tu cuenta de Facebook hackeada. Aunque es útil, resulta muy frustrante y difícil navegar por el Centro de ayuda. Y a veces ni siquiera tiene la respuesta a tu problema particular.
Dicho esto, estas son las mejores formas de obtener ayuda y soporte de Facebook, a través del Centro de ayuda, correo electrónico, chat o teléfono. Además, asegúrese de consultar nuestros artículos sobre otros problemas comunes, como ser No puedo dejar comentarios en publicaciones de Facebook. o no ser envía tus mensajes de facebook.
¿Qué es el soporte de Facebook?
El soporte de Facebook es un sistema implementado por la plataforma para ayudarlo a administrar su cuenta de Facebook, ya sea personal o comercial. Está lleno de información útil y asistencia con aspectos como seguridad, privacidad, grupos, páginas comerciales, mercado y más.
Pero el soporte de Facebook también ofrece servicios como monitoreo de cuenta, donde toda la actividad en tu página se registra para que puedas revisarla en cualquier momento. También ofrece la asistencia de expertos y ayuda si tiene algún problema. Ayudar a los clientes es una gran parte del soporte de Facebook. Continúe leyendo para conocer todas las formas en que puede comunicarse con Facebook para obtener ayuda.
1. Centro de ayuda de Facebook
El Centro de ayuda de Facebook no es exactamente una forma de contactar a Facebook, pero es un lugar donde puedes encontrar respuestas a la mayoría de las preguntas y problemas que puedas encontrar. Acceder a él es fácil:
Si miras la barra lateral de la página del Centro de ayuda, verás artículos de Facebook agrupados en cuatro secciones: Uso de Facebook; Administrando su cuenta; Privacidad, seguridad y protección; y finalmente Políticas e informes. Puede hacer clic en cualquiera de ellos y buscar manualmente artículos útiles en la categoría correcta.
2. Informar un problema
Si vuelves al menú Ayuda y soporte técnico, verás las opciones Bandeja de entrada de soportey Informar un problematambién. Si no encuentra la respuesta en la página del Centro de ayuda de Facebook, puede intentar informar el problema.
Pero primero, aclaremos qué es la Bandeja de entrada de soporte. Este es un lugar donde puedes encontrar actualizaciones de Facebook sobre perfiles y publicaciones que informaste anteriormente.
La opción Informar un problemale ofrecerá un par de formularios para completar y enviar como comentarios a Facebook. Deberías utilizar Informar un problema si encuentras alguna característica rota de Facebook o algunos fallos técnicos.
Estos formularios le dan la opción de adjuntar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla para demostrar el fallo o error que está experimentando.
Desafortunadamente, debes iniciar sesión para utilizar Informar un problema. Eso significa que si pierde el acceso a su cuenta, esta opción no estará disponible para usted.
3. Soporte empresarial a través de chat o correo electrónico
Si ejecuta un perfil comercial de Facebook o una página que utiliza los servicios de pago de Facebook, tendrá la opción de comunicarse con Facebook a través del chat o el correo electrónico.
Con una cuenta comercial, tendrás la opción de enviar un mensaje a Meta for Business. Simplemente vaya a sus pagina principal y haga clic en el botón enviar mensajeen la parte superior de la página.
4. Centro de ayuda de Meta Business
Si tienes problemas con los anuncios, dirígete al Centro de ayuda de Meta Business. Aquí encontrarás toda la información sobre la publicidad en Facebook. Si necesita ayuda, vaya al botón Obtener soporteen la esquina superior derecha de la página.
Si no encuentras una respuesta allí, no te preocupes. En la parte inferior de la página, encontrará el botón Contactar con el soporte publicitario. Haz clic en él y obtén ayuda directamente del personal de Facebook.
Rellene el formulario con atención. También tendrá la opción de explicar el problema, así como cargar capturas de pantalla u otros archivos que puedan ayudar en su caso. Una vez que haya terminado, presione el botón Iniciar chaten la esquina inferior derecha y espere a que el personal de Facebook se comunique con usted. Sólo debería llevar unos minutos.
5. Obtenga ayuda para su estrategia publicitaria
Finalmente, si necesitas ayuda con tu estrategia publicitaria, ve al aquí para completar el formulario y pronto recibirás noticias de uno de los expertos en marketing de Facebook.
6. Utilice direcciones de correo electrónico directas
Facebook no tiene una dirección de correo electrónico principal para el soporte técnico de Facebook. Esa bandeja de entrada sería puro caos. En cambio, Facebook ofrece diferentes direcciones para problemas específicos y puedes escribirles un correo electrónico. Aquí tienes una lista completa:
6. Utilice el número de teléfono de Facebook
Facebook no tiene una línea telefónica de atención al cliente y comunicarse con una persona real es muy difícil. Meta tiene un número de teléfono registrado que incluye Facebook, Instagram y Oculus. Puedes llamar al 650-543-4800, pero lo único que escucharás será un mensaje grabado que indica que Facebook no tiene soporte telefónico.
Sin embargo, si necesita ayuda con su negocio o publicidad, o si es desarrollador o agente de la ley, el menú telefónico de soporte estará disponible para usted. Obtendrás un menú telefónico independiente para marketing, prensa y verificación de empleo para los empleados de Facebook.
7. Utilice las páginas oficiales de Facebook y los formularios de contacto directo
Podría pensar que no hay nada tan directo como un correo electrónico, pero obtener una respuesta a un correo electrónico puede llevar bastante tiempo. En su lugar, opte por utilizar formularios de contacto directo para comunicarse con Facebook. Obtendrás una respuesta mucho más rápido. Los formularios de contacto están vinculados directamente a las páginas de soporte oficiales de Facebook y el proceso ya está automatizado.
Aquí tienes una lista de las páginas oficiales donde puedes rellenar los formularios de contacto directo para contactar con Facebook y solicitar ayuda:
8. Soporte de Facebook sin conexión
Si no logras resolver tus problemas con Facebook a través de medios en línea, siempre puedes intentar escribirles una carta tradicional a la siguiente dirección:.
Sede de Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Estados Unidos de América
No hay garantía de que recibirás una respuesta, pero puede que valga la pena intentarlo.
En resumen, Facebook tiene muchas vías que puedes utilizar para obtener ayuda y soporte. Las opciones pueden parecer abrumadoras, pero si se toma un tiempo para comprender las distintas opciones y las ventajas de cada una, podrá obtener el tipo de ayuda que necesita de forma rápida y sencilla.
Si bien ninguna de estas son formas infalibles de comunicarse con el equipo de atención al cliente de Facebook, deberían brindarle la orientación que tanto necesita sobre cómo comunicarse con ellos ante cualquier problema que surja.
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