Cómo solucionar el error "No pudimos encontrar una cámara compatible con Windows Hello Face"

Quieres configurar el desbloqueo por reconocimiento facial en tu PC, pero Windows dice: "No pudimos encontrar una cámara compatible con Windows Hello Face". ¿Qué significa exactamente este mensaje de error y cómo se soluciona el problema? Este tutorial lo explica todo.

¿Por qué su cámara web no funciona con Windows Hello?

Varios factores pueden causar conflictos entre su cámara web y el reconocimiento facial de Windows. Estos factores incluyen un controlador de cámara que no funciona correctamente, archivos de sistema corruptos, un sistema operativo defectuoso o desactualizado, etc. Además, el reconocimiento facial de Windows Hello no funcionará si su computadora no tiene una cámara infrarroja (IR).

Con una cámara IR compatible, siempre puedes solucionar problemas temporales que impiden que el reconocimiento facial de Windows Hello funcione correctamente. Actualizar el controlador HelloFace y reinstalar la aplicación Windows Hello Face Recognition son soluciones comprobadas para la resolución de problemas.

Al reiniciar el sistema se pueden instalar actualizaciones pendientes que ayudarán a optimizar el reconocimiento facial de Windows Hello. Por lo tanto, recomendamos reiniciar su computadora antes de seguir los pasos de solución de problemas a continuación.

Actualice o reinstale el controlador de su cámara

Windows Hello utiliza la cámara infrarroja (IR) de su computadora para el reconocimiento facial y la autenticación. Es posible que la función deje de funcionar correctamente si su PC tiene un controlador de cámara IR corrupto u obsoleto.

Conecte su PC a Internet y siga los pasos a continuación para actualizar el controlador de la cámara IR.

  1. Haga clic derecho en el menú Inicioo use la tecla de Windows+ acceso directo X para abrir el menú Enlace rápido.
  2. Seleccione Administrador de dispositivos.
    1. Amplíe la categoría Cámaras, haga clic con el botón derecho en el controlador de la cámara IR y seleccione Actualizar controlador.
      1. Seleccione Buscar controladores automáticamente

        2. Elimine y vuelva a instalar el controlador de la cámara IR si el Administrador de dispositivos indica que tiene el controlador mejor o más reciente.

        Realizar una reinstalación puede solucionar la corrupción y otros problemas que afectan al controlador.

        1. Haga clic derecho en el controlador de la cámara IR y seleccione Desinstalar controlador.
          1. Seleccione Desinstalaren el mensaje de confirmación para eliminar el controlador de su PC.

            2. Windows reinstalará automáticamente el controlador cuando reinicie su computadora. Reinicie el sistema y verifique la categoría "Cámaras" del Administrador de dispositivos para ver el controlador de la cámara IR..

            Instale manualmente el controlador HelloFace en su computadora (consulte la siguiente sección) si el error persiste.

            Instale el controlador HelloFace

            La ubicación del archivo del controlador HelloFace puede variar según el modelo de su PC y la versión del sistema operativo. No obstante, los pasos a continuación lo guiarán para encontrar e instalar manualmente el controlador HelloFace en Windows 10 y 11.

            1. Abra el Explorador de archivos, pegue C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriveren el cuadro de navegación y presione Entrar.

              2. Vaya al paso 4 si encuentra el archivo HelloFaceo HelloFace.infen la carpeta “FaceDriver”. De lo contrario, continúe con el siguiente paso para ubicar HelloFace.inf en una carpeta diferente.

              1. Pegue C:\Windows\WinSxSen el cuadro de navegación del Explorador de archivos y presione Enter.
                1. Escribe hellofaceen el cuadro de búsqueda y haz doble clic en la carpeta resultante.
                  1. Busque y haga clic derecho en el archivo HelloFace, luego seleccione Instalar en el menú contextual.

                    2. Dirígete a la página de configuración de inicio de sesión de la cuenta de tu PC y comprueba si la instalación del controlador restaura el reconocimiento facial de Windows Hello.

                    Reinstala la aplicación de reconocimiento facial de Windows Hello

                    Al eliminar y reinstalar la aplicación de reconocimiento facial (Windows Hello) se borró el mensaje de error "No pudimos encontrar una cámara compatible con Windows Hello Face" en nuestra computadora de prueba.

                    Recomendamos hacer lo mismo si el error persiste después de actualizar el controlador de su cámara. Conecte su computadora a Internet y siga los pasos para reinstalar la aplicación de reconocimiento facial Windows Hello.

                    1. Abra la aplicación Configuraciónde Windows, seleccione Aplicacionesen la barra lateral y seleccione Funciones opcionales.
                      1. Amplíe la opción Reconocimiento facial (Windows Hello)y seleccione el botón Desinstalar.

                        2. Deberías ver un mensaje de éxito indicando que Windows desinstaló la aplicación de reconocimiento facial. Reinicie su computadora para completar el proceso de eliminación.

                        Regrese a la página de configuración "Funciones opcionales" (consulte el paso 1) cuando su PC se reinicie y continúe con el siguiente paso.

                        1. Seleccione Ver funcionesen la fila "Agregar una función opcional"..
                          1. Busque Reconocimiento facial (Windows Hello)en la lista de funciones opcionales. Escribe “reconocimiento facial” en el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente la función.
                            1. Seleccione la casilla de verificación Reconocimiento facial (Windows Hello)y Siguientepara continuar.
                              1. Seleccione Instalarpara agregar el dispositivo de software de reconocimiento facial (Windows Hello) a su PC.

                                2. Si tienes una conexión de red de uso medido, recibirás el error "No se puede instalar".

                                Haz que tu conexión Wi-Fi o Ethernet no esté medida y vuelve a intentarlo. Vaya a Configuración>Red e Internet>Wi-Fi, seleccione Propiedades de [nombre de red]y desactive Conexión medida. lapso>.

                                1. Reinicie su computadora para instalar la función de reconocimiento facial (Windows Hello).

                                  2. Actualice su computadora

                                  lenovo dice que el problema prevalece en las computadoras portátiles ThinkPad que ejecutan Windows 10 o Windows 11 21H1 (compilación 22000). Actualice el software de su computadora si ejecuta estas versiones o compilaciones del sistema operativo Windows.

                                  Microsoft a veces envía actualizaciones del controlador de reconocimiento facial de Windows Hello a través de Windows Update. Por eso, siempre es una buena idea mantener tu computadora actualizada.

                                  Vaya a Configuración>Windows Updatey seleccione Buscar actualizacioneso Descargar e instalar todopara instalar las disponibles. actualizaciones.

                                  Ejecute el Comprobador de archivos del sistema de Windows

                                  Corrupción de archivos puede alterar las funciones y servicios de Windows Hello. Utilice el Comprobador de archivos del sistema (SFC) para buscar y reemplazar archivos del sistema dañados o faltantes en su computadora.

                                  Conecte su PC a Internet y siga los pasos a continuación para ejecutar el Comprobador de archivos del sistema.

                                  1. Haga clic derecho en el menú Inicio (o presione tecla de Windows+ X) y seleccione Terminal (Admin)en el menú Enlace rápido.
                                    1. Escriba o pegue DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth en la consola y presione Enter.

                                      2. El comando solicita a Windows que obtenga los archivos necesarios para reparar la corrupción. Continúe con el siguiente paso cuando vea el mensaje "La operación de restauración se completó correctamente". mensaje..

                                      1. Escriba o pegue sfc /scannow en la nueva línea y presione Enter.

                                        2. Espere mientras Terminal ejecuta el comando y verifique los resultados del análisis para obtener más información. Estos son los posibles resultados que obtendrá y significan:

                                        • Protección de recursos de Windows no encontró ninguna violación de integridad: SFC no encontró, reparó ni reemplazó ningún archivo de sistema corrupto.
                                        • La protección de recursos de Windows no pudo realizar la operación solicitada: SFC no pudo escanear su computadora en busca de archivos dañados.
                                        • Protección de recursos de Windows encontró archivos corruptos y los reparó exitosamente: SFC encontró y reparó archivos corruptos del sistema.
                                        • Protección de recursos de Windows encontró archivos corruptos pero no pudo reparar algunos de ellos: SFC encontró archivos de sistema corruptos pero no pudo repararlos.

                                          • Si SFC no puede escanear o reparar archivos dañados, pruebe las soluciones de solución de problemas en este tutorial y vuelva a ejecutar SFC.

                                          Reinicie el Servicio biométrico de Windows

                                          El servicio biométrico de Windows alimenta y administra dispositivos biométricos en computadoras con Windows. Reiniciar el servicio puede ayudar a que Windows detecte su cámara para reconocimiento facial.

                                          1. Presione la tecla de Windows+ R, escriba services.mscen el cuadro de diálogo y seleccione Aceptar.
                                            1. Haga clic derecho en el Servicio biométrico de Windowsy seleccione Reiniciar.

                                              2. Seleccione Iniciarsi el servicio no se está ejecutando.

                                              Reinicie su PC si el error "No pudimos encontrar una cámara compatible con Windows Hello Face" persiste.

                                              Ejecute comprobaciones de solución de problemas de la cámara con "Obtener ayuda"

                                              El Obtener aplicación de ayuda puede diagnosticar y solucionar problemas de reconocimiento facial de Windows Hello. Utilice la aplicación para solucionar problemas de su cámara web antes de comunicarse con el soporte técnico de Microsoft o llevar su PC a un taller de reparación.

                                              1. Inicie la aplicación Obtener ayudaen el menú Inicio o en la biblioteca de aplicaciones.
                                                1. Escriba “Windows Hello Face” en el cuadro de diálogo y seleccione Solucionar problemas de reconocimiento facial de Windows Hello.
                                                  1. Seleccione Iniciarpara ejecutar el solucionador de problemas recomendado por Obtener ayuda.

                                                    2. El solucionador de problemas restablecerá su cámara y realizará otras comprobaciones. Responda las preguntas de seguimiento y siga cada recomendación hasta que su cámara web funcione con Windows Hello. Seleccione el botón Contactar con soporte técnicopara obtener más opciones de solución de problemas..

                                                    Repara o repara tu computadora

                                                    Es probable que tengas una cámara web defectuosa si no funciona con Windows Hello, aplicaciones del sistema y programas de terceros. Lleve su PC a un taller de reparación si todos los intentos de solución de problemas fallan para descartar el error "No pudimos encontrar una cámara compatible con Windows Hello Face".

                                                    .

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                                                    29.01.2024