La infección por malware, la corrupción de archivos del sistema y los errores de permisos pueden alterar la opción de inicio de sesión con PIN en Windows. Estas son algunas de las razones por las que Windows muestra el error "Algo sucedió y su PIN no está disponible" cuando ingresa su PIN en la pantalla de bloqueo.
“Algo salió mal y su PIN no está disponible (estado: 0xc000006d)” es otra variación del error. Este tutorial destaca las soluciones para el código de error 0xc000006d y mensajes de error similares.
Reinicie su computadora
Apague su PC y enciéndala antes de probar las recomendaciones de solución de problemas que aparecen a continuación. Mantenga presionado el botón de encendido de su computadora hasta que la pantalla se vuelva negra. Espere entre 15 y 30 minutos para que su computadora se apague por completo y presione el botón de encendido nuevamente para volver a encenderla.
Espere a que Windows inicie la pantalla de inicio de sesión e intente iniciar sesión en su computadora nuevamente. Inicia sesión con una contraseña o inicia tu computadora en modo seguro si el mensaje de error persiste.
Restablecer su PIN usando su cuenta de Microsoft
Puedes restablecer tu PIN desde la pantalla de inicio de sesión si tu dispositivo está configurado para iniciar sesión con una cuenta de Microsoft. Este proceso requiere una conexión a Internet, así que asegúrese de que su PC esté conectada a una red Wi-Fi o Ethernet.
Restablezca su PIN en la configuración de Windows (a través del modo seguro)
Volver a registrar su PIN desde cero también puede resolver el problema, especialmente si inicia sesión en Windows con una cuenta local. En su lugar, inicie sesión utilizando opciones alternativas como contraseña o huella digital y siga los pasos a continuación. Inicie su computadora en modo seguro si no hay opciones de inicio de sesión alternativas disponibles.
Para iniciar en modo seguro, seleccione el icono de encendidoen la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio de sesión. A continuación, mantenga presionada la tecla Mayúsen su teclado y seleccione Reiniciar..
Seleccione Solucionar problemas>Opciones avanzadas>Reparación de inicio>Reiniciar. Presione la tecla numérica correspondiente a la opción Habilitar modo seguroen la página Configuración de inicio. Esto iniciará tu computadora en modo seguro.
Debes iniciar sesión con una contraseña o PIN en modo seguro. Utilice la opción de inicio de sesión con contraseña si su PIN aún no funciona en modo seguro. Si no puede ingresar al modo seguro desde la pantalla de inicio de sesión, consulte este tutorial para Otras formas de iniciar Windows en modo seguro.
Al eliminar el PIN se desactiva el inicio de sesión con reconocimiento facial y mediante huellas dactilares. Configure su PIN nuevamente para volver a habilitar ambas opciones en la pantalla de inicio de sesión.
Bloquea o reinicia tu computadora y comprueba si puedes iniciar sesión con tu PIN sin ningún problema.
Eliminar su PIN manualmente
Windows almacena el PIN de su computadora y otra información relacionada con la seguridad en la carpeta Ngc. Es posible que no pueda iniciar sesión con su PIN si los datos de esta carpeta están dañados. Eliminar la carpeta podría ayudar a resolver el problema "Algo salió mal y su PIN no está disponible" y otros errores relacionados.
Se puede acceder a la carpeta Ngc a través del Explorador de archivos, por lo que debe tener acceso a la interfaz de usuario de Windows. Inicie sesión con su huella digital o contraseña (o inicie en modo seguro) y siga los pasos a continuación..
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\
Eso eliminará y restablecerá su PIN de Windows Hello. Continúe con el siguiente paso para configurar un nuevo PIN..
Habilitar el módulo de plataforma segura (TPM)
El PIN de Windows Hello funciona con el Módulo de plataforma confiable (TPM), un chip de la placa base de tu computadora. Es posible que Windows no pueda autenticar el inicio de sesión con PIN si TPM está deshabilitado en la configuración de la Interfaz de firmware extensible unificada (UEFI) o del BIOS (sistema básico de entrada/salida) de su computadora. Verifique la configuración BIOS o UEFI de su PC y asegúrese de que el chip TPM esté activo.
Si su PC ejecuta Windows 11, diríjase a Configuración>Sistema>Recuperacióny seleccione Reiniciar ahoraen la fila "Inicio avanzado".
Si no puede iniciar sesión en Windows, reinicie su PC y presione la tecla de función F2 repetidamente durante el proceso de inicio. Dependiendo del modelo de su PC, presione repetidamente DEL, F8, F10, F12o ESC.teclas mientras arranca tu PC también pueden ser cargar el menú de inicio avanzado.
Para obtener más información, consulte nuestro tutorial sobre cómo iniciar las opciones de recuperación del sistema en Windows 10 y 11. Siga los pasos a continuación para habilitar TPM en su PC.
Si no encuentra la opción "Configuración de firmware UEFI" en la página, su PC no está habilitado para TPM.
Si TPM está deshabilitado, presione Entrar, seleccione Activadousando las teclas de flecha del teclado y presione Entrarnuevamente. Tenga en cuenta que los fabricantes de PC etiquetan el módulo TPM de su dispositivo de manera diferente. Busque "Selección de dispositivo TPM", "Soporte TPM", "Seguridad TPM 2.0" o "Conmutador TPM", si no encuentra la "Tecnología Intel Platform Trust"..
Realice una restauración del sistema si el error "Algo sucedió y su PIN no está disponible" persiste.
8. Realizar restauración del sistema
Restauración del sistema puede deshacer la corrupción de archivos, eliminar el malware, desinstalar controladores defectuosos y solucionar otros problemas que provocan el mal funcionamiento del inicio de sesión con PIN. Inicie su computadora en el menú de inicio avanzado y siga los pasos a continuación.
Último recurso: restablezca la configuración predeterminada de su computadora
Restablecimiento de fábrica de su PC (desde la pantalla de inicio de sesión) debería solucionar el problema. De lo contrario, comuníquese con póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft o con el fabricante de su PC para obtener soporte técnico.
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