Cómo solicitar un reembolso por suscripciones y juegos de Xbox

Puedes pensar que estás atrapado con una mala compra de un juego de Xbox, pero no tiene por qué ser así. Microsoft te permite reembolsar el juego o cancelar la suscripción ; sin embargo, no debes abusar de este sistema. Debes tener un motivo para reembolsar tu juegos de xbox. Existen reglas y regulaciones y es posible que no sea elegible para un reembolso.

Este artículo describirá todo lo que necesita saber sobre reembolsos y cancelaciones de suscripciones, ya sea directamente desde una consola Xbox o mediante una cuenta de Microsoft.

Solicitar un reembolso por juegos y compras de juegos

El ecosistema Xbox tiene miles de juegos, aplicaciones, DLC, servicios de suscripción y más. Pero con un sistema tan complejo, pueden ocurrir errores. Es posible que simplemente hayas comprado el juego equivocado o que alguien de tu hogar haya comprado un juego desde tu cuenta sin tu aprobación. Necesitas un reembolso por muchos motivos y nada te impide solicitarlo. Pero antes de enviar una solicitud de reembolso, debe familiarizarse con la política de reembolso de Microsoft:

Utilice la cuenta desde la que se realizó la compra para solicitar un reembolso. Si alguien más tiene acceso a su cuenta, deberá asegurarse de que esté segura y de que esté familiarizado con todas las configuraciones de seguridad. Asegúrate de ser el único que puede iniciar sesión en tu cuenta y no habrá compras no deseadas en el futuro.

Los reembolsos no están garantizados, por lo que deberá realizar una solicitud. Incluso cuando lo haga, Microsoft revisará su problema y tomará una decisión adecuada sobre si le reembolsará o no. Su completo programa de reembolso es parte de la "experiencia de compra", pero Microsoft se reserva el derecho de rechazar un reembolso si descubre que usted está abusando de su sistema.

No todos los productos de Microsoft Store son elegibles para un reembolso. El programa de reembolso de Xbox se aplica únicamente al contenido de juegos digitales. Si desea reembolsar su dispositivo Xbox, debe seguir un programa diferente.

Qué es elegible para un reembolso

Estos son los productos que son elegibles para reembolso o cancelación a través del programa Xbox:

Juegos digitales de Xbox y ofertas de juegos. Esto incluye paquetes que contienen varios juegos o productos digitales..

Juegos digitales, expansiones y DLC.

Consumibles de un solo uso para juegos digitales no canjeados ni usados.

Pedidos anticipados digitales hasta 10 días antes del lanzamiento del producto. Los encontrarás en el Historial de pedidos de la cuenta de Microsoft.

Juegos regalados y compras de juegos si eres el remitente, no el receptor.

Tenga en cuenta que los reembolsos no se aplican a películas digitales, programas de TV o compras de aplicaciones de TV.

Las solicitudes de reembolso también deben cumplir criterios específicos de Microsoft:

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. A veces, este período puede ampliarse a 30 días, especialmente si no está satisfecho con el acuerdo de licencia o los términos de garantía de un producto adquirido.

No debes haber invertido mucho tiempo de juego en un juego que deseas reembolsar. El límite exacto no se especifica y se establece caso por caso.

Debe permanecer dentro del límite de reembolsos permitidos en su cuenta. La compensación financiera se mide anualmente, pero Microsoft no revela los límites.

Finalmente, tenga paciencia. Las solicitudes de reembolso pueden tardar varios días en revisarse, aprobarse o rechazarse. Incluso cuando se apruebe la solicitud de reembolso, pueden pasar varios días hábiles antes de que se devuelva el dinero a su cuenta.

Cómo solicitar un reembolso en línea

La solicitud de reembolsos por compras de juegos se realiza a través del soporte técnico de Xbox y un navegador web. Esto es válido para cualquier dispositivo Xbox que posea, ya sea Xbox One S, Xbox Series X o Xbox Series S, siempre que sea una compra digital. Debes consultar la política de devoluciones de la tienda si compraste una copia física del juego.

A continuación se explica cómo solicitar un reembolso en línea:

Abra el navegador web y vaya a Página de solicitud de reembolso de soporte de Xbox.

Asegúrese de haber iniciado sesión para acceder a su cuenta Xbox.

Vaya a la pestaña Solicitar disponibilidad. Debería estar en el medio de la página.

Busque la compra del juego que desea reembolsar y haga clic en la casilla de verificación junto al título para seleccionarla.

Selecciona el botón Solicitar un reembolsoencima o debajo del juego. Esto iniciará el proceso de reembolso..

Cuando se le solicite, proporcione al soporte técnico de Xbox los motivos de la solicitud de reembolso y cualquier información adicional que pueda necesitar.

Haga clic enSiguientepara continuar.

Recibirás un resumen de tu solicitud. Si está satisfecho con toda la información que contiene, seleccione Enviar para enviar su solicitud de reembolso.

Nota: Si no encuentras el videojuego que deseas reembolsar, recuerda que las nuevas compras tardan hasta 24 horas en aparecer en la lista. Si aún no lo encuentras, tendrás que usar el número de pedido y tu información personal para completar un formulario de solicitud usando este enlace.

Cancelar una suscripción a Xbox

Aunque Xbox tiene una variedad de servicios de suscripción, como Pase de juego de Xbox, Xbox Game Pass Ultimate o Xbox Live Gold, puedes cancelar cualquiera de ellos en cualquier momento. Quizás los precios están subiendo y no puedes permitírtelo, o simplemente quieres cambiarte a otra plataforma de juegos como una PC o una PlayStation.

Puedes reembolsar fácilmente una suscripción a Xbox en la consola Xbox o en el sitio web de Xbox de Microsoft. Pero hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

Puedes obtener un reembolso total, parcial o ninguno, según dónde vivas y tu tipo de suscripción. Elija entre opciones como "No cobrarme en la próxima fecha de renovación" o "Cancelar inmediatamente y obtener un reembolso".

El primero simplemente desactiva la facturación recurrente automática, pero aún tendrás acceso a todos tus juegos y aplicaciones de Xbox hasta el final del ciclo de facturación. No hay reembolso si eliges esta opción. La segunda opción cancela tu suscripción, te niega el acceso a los juegos y te reembolsa total o parcialmente, dependiendo de tu período de suscripción.

Cancelar su suscripción a través de Xbox

Sigue estos sencillos pasos para cancelar tu suscripción a través de la consola Xbox:

Presiona el botón Xbox en tu controlador para abrir la Guía de Xbox.

Navega hastaPerfil y sistemay selecciona Configuración.

Vaya a la Cuentaubicada en el lado izquierdo de la pantalla.

SeleccioneSuscripciones. Es posible que tengas que ingresar tu PIN de Xbox para acceder a esta página.

Seleccione el tipo de suscripción que desea cancelar. Todas sus suscripciones activas aparecerán primero.

Ahora elija la opción de cancelación, Desactivar la facturación recurrenteoCancelar suscripción.

Tu suscripción se cancelará inmediatamente, pero si eres elegible para un reembolso, es posible que tengas que esperar varios días hábiles para que el dinero aparezca en tu cuenta.

Cancelar su suscripción a Xbox en línea

Si deseas cancelar tu suscripción a Xbox a través de un navegador web, sigue estos pasos:

Abra el navegador web y vaya a la página Servicios de cuentas de Microsoft.

Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.

Busque la suscripción que desea cancelar y haga clic en el botón Administraren la esquina superior derecha de la pantalla.

En la siguiente pantalla, busque la opción Desactivar facturación recurrenteo Cancelar suscripción. Seleccione el que más le convenga.

Microsoft le ofrecerá diferentes opciones de suscripción para cambiar. Confirma tu decisión de cancelar la suscripción a Xbox en la siguiente pantalla.

Haga clic en el botón que coincida con su opción de cancelación, Desactivar la facturación recurrenteo Cancelar suscripción. Las opciones dependerán de lo que hayas seleccionado en la página anterior.

Y eso es todo. Logró cancelar su suscripción a Xbox sin problemas.

Solicitar un reembolso sin abusar del proceso

En definitiva, solicitar un reembolso por un juego o una suscripción de Xbox no tiene por qué ser un proceso estresante. Con la información y los pasos correctos, puedes solicitar un reembolso fácilmente. Una vez que haya solicitado su reembolso, el dinero puede tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta. Sin embargo, si tiene algún problema, puede comunicarse con el Soporte de Xbox o el Soporte de Microsoft, quienes siempre están ahí para ayudarlo. Aunque sus opciones de reembolso pueden diferir aquí y allá dependiendo de dónde y qué intenta reembolsar, esperamos que nuestra guía haya respondido sus preguntas..