Es frustrante cuando La superficie no se enciende o iniciar en Windows, pero el problema se puede resolver rápidamente. Este artículo destaca las soluciones de solución de problemas para dispositivos Surface atascados en el logotipo de Windows o en la pantalla negra.
Los problemas con el hardware o la fuente de alimentación de Surface podrían hacer que permanezca en la pantalla del logotipo de Windows durante el inicio. Los dispositivos Surface también pueden quedarse atascados en la pantalla de inicio o en un bucle de inicio mientras están acoplados o instalando actualizaciones. Siga los consejos de solución de problemas a continuación para iniciar su Surface en Windows.
1. Espere a que se instalen las actualizaciones
¿Su Surface se reinicia y se queda atascado en la pantalla del logotipo de Windows mientras instala el controlador o las actualizaciones de Windows? Es posible que tengas que esperar a que tu dispositivo termine de instalar las actualizaciones antes de pasar de la pantalla.
Microsoft afirma que los dispositivos Surface podrían tardar hasta 20 minutos en instalar actualizaciones importantes. Pruebe el siguiente paso de solución de problemas si su Surface permanece en la pantalla del logotipo de Windows después de 20 minutos.
2. Carga tu Surface
Es posible que los dispositivos Surface no instalen actualizaciones y se queden atascados en la pantalla del logotipo de Windows si la batería está baja. Asegúrese de que su Surface tenga al menos un 40 por ciento de batería antes de instalar actualizaciones que requieran un reinicio. Como alternativa, conecta tu Surface a una fuente de alimentación mientras se reinicia o instala una actualización.
Recomendamos utilizar la fuente de alimentación que se envió con su dispositivo Surface o accesorios de carga auténticos de la marca Microsoft.
Si tu cargador Surface tiene un puerto de carga USB, conectar un dispositivo al puerto puede interrumpir el proceso de arranque de Surface, especialmente si eres La batería de Surface está agotada o defectuosa. Desconecte cualquier dispositivo conectado al puerto de carga de su fuente de alimentación y verifique si su Surface arranca correctamente.
3. Desconectar accesorios y dispositivos externos
Los dispositivos o periféricos externos (unidad flash USB, funda con teclado, pantalla externa, Surface Dock, etc.) pueden interrumpir el proceso de inicio de Surface. Desenchufe los dispositivos conectados a su Surface y espere unos minutos hasta que se inicie después de la pantalla del logotipo de Windows.
Si tu Surface se está cargando, asegúrate de que no haya ningún otro dispositivo conectado al puerto USB de la fuente de alimentación. También puedes intentar desconectar la fuente de alimentación y comprobar si tu Surface arranca con batería. Fuerce el reinicio de su Surface si todavía está atascado en la pantalla del logotipo de Windows..
4. Forzar reinicio o reinicio parcial de Microsoft Surface
Si tu Surface deja de responder durante el arranque o el uso, al iniciar un reinicio por software debería funcionar nuevamente. Realizar un reinicio por software implica apagar Surface a la fuerza y volver a encenderlo.
Un restablecimiento parcial borra la memoria de Surface y actualiza su sistema operativo. La forma de forzar el reinicio de Surface dependerá de su modelo y configuración.
Forzar reinicio de Surface usando el botón de encendido
Para los modelos más nuevos de computadoras portátiles y de escritorio Microsoft Surface, mantener presionado el botón de encendidodurante 20 a 30 segundos debería obligarlos a reiniciarse.
Siga los pasos de la siguiente sección para forzar el reinicio de modelos Surface más antiguos usando el método de “apagado con dos botones”.
Forzar reinicio de Microsoft Surface usando los dos -Método del botón
Los pasos siguientes se aplican a los siguientes modelos de Surface: Surface RT, Surface Book, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 y Surface Pro 4.
5. Restablece tu Surface
Restablezca su Surface a los valores de fábrica usando una unidad de recuperación USB si se atasca en la pantalla del logotipo de Windows. El proceso se denomina "restablecimiento completo", ya que elimina todo lo que hay en Surface: aplicaciones, archivos personales y configuraciones.
Con una unidad de recuperación, puedes iniciar Windows o restablecer tu Surface incluso si no se inicia.
Nota:Debe iniciar sesión en su cuenta de Microsoft y proporcionar su Número de serie de la superficie para descargar una imagen de recuperación del sitio web de Microsoft.
Nota:Seleccione Omitir esta unidadsi se le solicita que proporcione una clave de recuperación.
El proceso de reinicio tarda varios minutos. Tu Surface se reiniciará y mostrará el logotipo de Surface mientras se reinicia.
Revive tu Surface
Microsoft recomienda instalar las últimas actualizaciones de controladores y firmware para Surface y Windows cuando se reinicie Surface. Esto ayudará a eliminar errores de software y resolver fallos subyacentes que provocan el mal funcionamiento de Surface.
Los daños a ciertos componentes de hardware (disco duro, placa base, etc.) podrían provocar fallas de inicio intermitentes. Póngase en contacto con Microsoft Surface si tu Surface no arranca más allá del logotipo de Windows después de intentar las soluciones de problemas anteriores.
Si reside en los países Estados Unidos, India, Porcelana o Japón, visite un centro de Microsoft. en el centro para dar servicio o reparar tu Surface.
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