Tan bueno como suena este servicio, a veces puede encontrar que Windows Hello la huella digital no funciona debido a problemas de hardware, corrupción del sistema, conflictos de software, configuración incorrecta o controladores defectuosos, obsoletos e incompatibles.
Si el inicio de sesión de huellas digitales de su computadora con Windows Hello no funciona, tal vez después una actualización u otros cambios en su computadora, pruebe algunas de las soluciones en esta guía para ayudarlo a restaurar la función.
Correcciones para Windows Hello Fingerprint no funciona en Windows 10
Instalar actualizaciones manualmente.
Ejecute el solucionador de problemas de hardware y dispositivos.
Restablezca las opciones de reconocimiento de huellas dactilares y reconocimiento facial.
Habilite la biometría en el Editor de directivas de grupo.
Modifique la configuración de la directiva de grupo de Windows Hello.
Actualice los controladores del sistema.
Realice un reinicio de Windows.
Desactive el inicio rápido.
Busque y desinstale las actualizaciones que causaron el problema.
Restablezca el inicio de sesión con huella digital.
Reinstale el software de huella digital.
Reparar archivos del sistema.
Reinicie el servicio Credentials Manager.
Cómo reparar Windows Hello que no funciona en Windows 10
Muchos casos reportados de mal funcionamiento de huellas digitales en Windows Hello tienen experiencia después de instalar actualizaciones de Windows, como la versión de 1809 que causó muchos problemas, como fallas del sistema, pérdida de datos, fallas en el arranque y fallas en la aplicación, entre otros problemas.
Antes de usar cualquiera de las correcciones a continuación, verifique lo siguiente:
In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->
Su dispositivo ejecuta Windows 10 y no otra versión del sistema operativo; de lo contrario, no puede usar Windows Hello. Considere actualizar a Windows 10 en este caso.
Verifique que su dispositivo tenga un sensor o lector de huellas digitales. Algunas máquinas pueden tener, pero probablemente son demasiado viejas y no hay un controlador de Windows 10 disponible para que el servicio no funcione.
Verifique que su dispositivo sea compatible con el servicio de Windows Hello.
Compruebe que su conexión a Internet sea fuerte y que su dispositivo esté conectado; de lo contrario, Windows Hello no funcionará.
Compruebe si hay polvo o suciedad en el escáner de huellas digitales, ya que esto afectaría la lectura. Si tiene rasguños en el sensor, repare la máquina.
Use el mismo dedo y la misma posición que usó al registrar su huella digital con Windows Hello para iniciar sesión.
Instalar actualizaciones manualmente
Con el inicio de sesión con la huella dactilar de Windows Hello no funciona, deberá volver a utilizar su contraseña o PIN para iniciar sesión y buscar actualizaciones de Windows manualmente.
Una vez que haya iniciado sesión, vaya a Configuración>Actualización y seguridad>Actualización de Windows
Instale todas las actualizaciones pendientes y detectadas, y reinicie su computadora. Intente iniciar sesión con la autenticación de huellas digitales nuevamente.
Ejecutar solucionador de problemas de hardware y dispositivos
Esto escaneará y detectará cualquier posible problema de hardware y dispositivos en el sistema.
Haga clic en Inicio>Configuración>Actualización y seguridad>Solucionar problemas.
Restablecer las opciones de reconocimiento de huellas digitales y reconocimiento facial
Haga clic en Inicio>Configuración>Cuentas.
Haga clic en Opciones de inicio de sesión.
Buscar Reconocimiento facialo Huella digitaly haga clic en la opción Huella digital.
Seleccione Eliminar, y haga lo mismo para Reconocimiento facial ción.
A continuación, haga clic en Comenzary siga las instrucciones para restablecer las opciones de inicio de sesión de Reconocimiento facial y huella digital, y luego reinicie su computadora.
Habilitar biometría en el editor de políticas de grupo
Escriba gpediten el cuadro de búsqueda y haga clic en Editar política de grupo.
Haga clic en Configuración del equipo>Plantillas administrativas.
Haga doble clic en Componentes de Windows.
Haga doble clic en Biometricsen el panel derecho y verifique si todas sus configuraciones están configuradas.
Si muestran No configurado, probablemente es por eso que el inicio de sesión con la huella digital de Windows Hello no funciona.
Haga clic con el botón derecho en cada configuración biométrica, seleccione Activadoy luego haga clic en Aplicar>Aceptar.
Haga doble clic en Permita que el usuario inicie sesión con datos biométricosy seleccione Habilitado.
Haga clic en Aplicar>Aceptar.
Modificar la configuración de la directiva de grupo de Windows Hello
Una actualización de Windows puede haber realizado algunos cambios en algún grupo importante Configuración de políticas, por lo que es posible que desee comprobar la configuración de Windows Hello en el Editor de políticas de grupo. Los primeros cuatro pasos son los mismos que en el ejemplo anterior.
Haga clic derecho en Inicio>Ejecutar. Escriba gpedity presione Entrar.
Haga clic en Configuración del equipo>Plantillas administrativas.
A continuación, haga doble clic en Componentes de Windows.
Haga doble clic en Biometría.
Haga doble clic en Características faciales.
Haga clic con el botón derecho en Configurar la protección contra falsificación mejoraday seleccione Edit.
Deshabilite Configure la protección contra falsificación mejoraday reinicie su computadora para ver si resuelve el problema de inicio de sesión de huellas digitales de Windows Hello.
Actualizar controladores del sistema
Algunos controladores, en este caso el controlador del lector de huellas digitales, pueden haberse dañado en algún momento, ya sea durante una actualización u otro proceso s, lo que hace que el inicio de sesión con huella digital no funcione correctamente.
Para resolverlo, puede actualizar los controladores haciendo clic con el botón derecho en Inicio>Administrador de dispositivos.
Encuentra el controladores relevantes en Dispositivos biométricos, haga clic con el botón derecho en su dispositivo y seleccione Eliminar software de controlador.
Haga esto para todos los controladores relacionados con Windows Hello y reinicie su dispositivo.
Haga clic derecho y seleccione Buscar cambios de hardwarey el sistema detectará e instalará los controladores nuevamente.
También puede revertir el controlador dañado u obsoleto a su versión anterior haciendo doble clic en Dispositivos biométricosy seleccione Controlador de retrocesoen la sección de propiedades.
Haga clic en Aceptaruna vez hecho.
Realice un reinicio de Windows
Cuando reinicia su dispositivo Windows, repara los daños a todos archivos del sistema para que Windows Hello pueda funcionar normalmente de nuevo. También restablece la configuración de su dispositivo a la configuración predeterminada de Windows.
Para actualizar el dispositivo, vaya a Configuración>Actualización y seguridad>Recuperación>Restablecer esta PCy haga clic en Comenzar.
Nota:Esta acción borrará permanentemente los datos de su computadora, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad o copiar sus datos a un almacenamiento externo o en la nube antes de hacer nada.
Desactivar el inicio rápido
Haga clic en Inicio>Configuración>Sistema>Energía y suspensión
Haga clic en Configuración de energía adicional.
A continuación, haga clic en Elija lo que hace el botón de Encendido.
Haga clic en Cambiar configuración ngs que no están disponiblesy desmarque la casilla Inicio rápidosi está seleccionada, y haga clic en Guardar cambios.
Buscar y desinstalar actualizaciones que causaron el problema
Si los problemas de inicio de sesión con huella digital comenzaron por primera vez después de instalar las Actualizaciones de Windows, verifique las actualizaciones instaladas y desinstálelas.
Haga clic en Configuración>Actualizar y Seguridad>Actualizaciones de Windows.
Ir a Ver historial de actualizaciones.
Haga clic en el enlace Desinstalar actualizaciones.
Se abrirá una nueva pantalla que muestra el Actualizaciones instaladas. Haga clic derecho en cada uno y seleccione Desinstalar.
Reinicie su computadora y verifique si el inicio de sesión con la huella digital de Windows Hello funciona nuevamente.
Restablecer inicio de sesión con huella digital
Si el problema persiste, puede restablecer su inicio de sesión con huella digital y vea si eso ayuda.
En el cuadro de búsqueda, escriba inicio de sesióny presione Entrar para abrir el menú Cuentas.
Vaya a Opciones de inicio de sesióny haga clic en Configuraren la sección Windows Hello Fingerprint.
Haga clic en Comiencey siga las instrucciones para configurar su inicio de sesión con huella digital nuevamente.
Reinstalar el software de huellas digitales
Haga clic en Inicio>Configuración>Aplicaciones. En Aplicaciones y características.
Encuentra tu lector de huellas digitales y haz clic en él. Haga clic en Desinstalary confirme la acción.
Haga clic con el botón derecho en Inicio>Administrador de dispositivosy expanda la categoría Dispositivos biométricos.
Encuentre su lector de huellas digitales, haga clic con el botón derecho, luego seleccione Desinstalar dispositivo,y confirme la acción.
Reinicie su computadora para aplicar los cambios y verifique si la huella dactilar funciona nuevamente.
Puede evitar que su computadora desactive el lector de huellas digitales yendo a la categoría Device Manager>Universal Serial Bus Controllersy busque el USB Root Hub.
Haga doble clic en USB Root Hubpara abrir sus Propiedades.
Desmarque la casilla Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energíaen la pestaña Administración de energía. Repita para todas las entradas de USB Root Hub.
Reparar archivos del sistema
La corrupción del archivo es una de las causas del mal funcionamiento del lector de huellas digitales cuando intenta iniciar sesión con el servicio de Windows Hello. puede usar el Comprobador de archivos del sistema incorporado para rectificar las cosas.
Escriba CMDen el cuadro de búsqueda y seleccione Símbolo del sistema>Ejecutar como administrador.
En el cuadro de diálogo Símbolo del sistema, escriba sfc / scannowy presione Entrar para ejecutar el comando.
Los archivos del sistema serán escaneados, después de lo cual puede reiniciar su computadora y vea si se resuelve el problema de la huella digital.
Reinicie el servicio del Administrador de credenciales
Haga clic con el botón derecho en Inicio>Ejecutary escriba services.msc.presione Entrar para abrir la ventana Servicios y busque el Credential Manager Service.
Haga doble clic en el servicio Credential Managerpara abrir la ventana Propiedadesyg o a Estado del servicio.
Haga clic en Detenery luego haga clic en el botón Iniciarnuevamente para reiniciar el servicio.
Haga clic en Aplicar>Aceptary compruebe si la huella dactilar funciona de nuevo.
Si nada más funciona, puede cambiar a un lector de huellas digitales diferente.
