Internet ha modernizado nuestras vidas y trasladado la mayor parte de lo que hacemos al mundo en línea. Nos comunicamos, nos relajamos, aprendemos, observamos y compramos desde la comodidad de nuestra propia casa o dispositivo móvil.
En esta era de tecnología avanzada, las personas buscan experiencias digitales rápidas, fáciles y sin interrupciones. ¿Cómo pueden sus sitios ofrecer consistentemente una experiencia de usuario positiva y cumplir con las expectativas de los usuarios? Por utilizando chatbots de comercio electrónico en sus sitios web.
Los avances tecnológicos están teniendo un impacto masivo en las empresas en línea. Literalmente transforman la forma en que las personas se conectan con usted y pueden mejorar su experiencia general en su sitio. Esto incluye chatbots.
¿Qué es un Chatbot?
Los chatbots son programas interactivos que simulan la conversación humana. Los scripts predefinidos y el aprendizaje automático basado en inteligencia artificial impulsan la comunicación. Cuando una persona le hace una pregunta a un chatbot, la respuesta se basa en lo que está disponible en la base de datos de conocimiento. Si no hay una respuesta actualmente incluida, muchos chatbots dirigirán la conversación a un operador humano.
Los chatbots replican los patrones de interacción humana. Se programan utilizando inteligencia artificial (IA) para que las computadoras puedan aprender por sí mismas. Con el tiempo y con cada interacción, los chatbots crecerán en alcance y se volverán más relevantes.
La gente quiere poder encontrar lo que está buscando y obtener respuestas a sus preguntas de manera rápida y fácil cuando navega en línea.
In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->Si su sitio web no ofrece lo que el visitante del sitio espera, los perderá. Los chatbots proporcionan un canal de comunicación bidireccional en tiempo real a pedido.
¿De qué otra manera puede los chatbots ayudan a tu sitio?
Los propietarios de sitios que desean optimizar una gran cantidad de interacciones de los usuarios y proporcionar mejores experiencias deben considerar usando chatbots. Algunos de los más populares son:
LivePerson
LivePerson automatizará la mensajería de la mayoría de las industrias y la integrará en muchos canales de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp y su sitio web.
Asistente de Watson
Desarrollado por IBM, Asistente de Watson puede comprender registros de llamadas o chats históricos, buscar respuestas en la base de datos de conocimiento, responder a las personas que solicitan más claridad, recomendar materiales de capacitación y consultas directas a los representantes del servicio humano.
Inbenta
Inbenta es un chatbot que puede detectar el contexto de cada conversación y responder preguntas con precisión. También ofrece un administrador de diálogo para crear rutas y flujos de conversación personalizados.
Bold360
Utilizado por las principales marcas como Arreglos editables e Intuit, Bold360 utiliza su propia tecnología patentada de procesamiento de lenguaje natural.
Su IA conversacional recuerda el contexto de una conversación, interpreta discusiones complejas y aprende a entregar respuestas precisas a las preguntas.
Soporte omnicanal
Los usuarios de Internet de hoy quieren navegar en cualquier plataforma que usen. 90% de las personas esperan uso continuo del sitio en múltiples dispositivos y canales. Esto muestra la importancia de la preparación omnicanal para los sitios web.
Ya sea que las personas estén usando su iPhone, iPad o computadora de escritorio, quieren una experiencia de Internet perfecta. La implementación de un chatbot omnicanal en múltiples canales como WhatsApp, Facebook Messenger y su sitio web permitirá a los usuarios interactuar desde su canal de elección. También permite que el sitio administre todas las interacciones desde una sola plataforma.
Hay varias formas diferentes para que las personas se comuniquen con una empresa y cada uno tiene una preferencia diferente. Incluyen:
Los desarrolladores de sitios web deben crear un servicio que se adapte a las preferencias de todos los visitantes de su sitio web. Los chatbots proporcionan esto integrando todos los medios de comunicación posibles en todas las plataformas.
Reducción de la tasa de rebote y abandono
Carros de compras abandonados, formularios, capturas de correo electrónico, cuestionarios, etc., son una ocurrencia común para los propietarios de sitios. Las personas navegan, toman decisiones, comienzan procesos y luego se van sin realizar una compra.
El uso de chatbots puede reducir estas tasas de rebote al:
Para seguir siendo competitivos en línea y mantener el enfoque de los usuarios del sitio, los propietarios de sitios web deben mantenerse al día con la última tecnología de vanguardia. Los chatbots ahorran tiempo y dinero a los propietarios de sitios y los ayudan a administrar su presencia en línea de manera más efectiva.