Si alguna vez tienes un problema con tu computadora con Windows que no puedes resolver reiniciando, pide ayuda. Pero quizás no sepas a quién preguntar ni dónde buscar. En este artículo aprenderás cómo obtener ayuda en Windows.
Desde Windows 3, Microsoft ofrece un programa descargable llamado WinHlp32.exe. Pero con Ventanas 10 y 11, Microsoft decidió alejarse de este programa y tener todo el soporte necesario para sus clientes en línea, desde una aplicación integrada Obtener ayuda hasta usar la tecla F1 dentro de aplicaciones en ejecución o ir directamente a Sitios web de soporte técnico de Microsoft. Veamos en detalle algunas de las opciones de ayuda para Windows.
1. La aplicación Obtener ayuda
Esta aplicación de ayuda muy útil ha estado disponible desde Windows 10. Para encontrarla en su computadora, abra el menú de búsqueda y escriba Obtener ayuda. También puede hacer clic en el botón de inicio, desplazarse por todos los accesos directos a aplicaciones en el lado izquierdo del menú de inicio y buscar Obtener ayudamanualmente.
Cuando inicies esta aplicación, te conectará automáticamente con un agente de ayuda virtual. Deberá escribir con qué necesita ayuda y el agente virtual intentará encontrar toda la información disponible y las soluciones recomendadas para ese problema en particular.
Si no sabes cuál podría ser el problema, el agente virtual no podrá ayudarte. En su lugar, escriba Hablar con un humanopara obtener soporte técnico de Microsoft. Esto lo conectará con una persona real que trabaja para el soporte técnico de Microsoft. Luego, haga clic en Hablar con una personadespués de especificar que el asistente virtual no lo ayudó.
2. Póngase en contacto con el agente de soporte
Si elige la opciónHablar con una personaen la aplicación Obtener ayuda, Windows no se conectará automáticamente a un agente de Microsoft. En su lugar, le dará una lista de opciones para contactar al soporte. Tenga en cuenta que debe iniciar sesión en su cuenta de Microsoft para poder utilizar esta función. Puede programar una llamada o elegir la función Devolución de llamada. También puede optar por chatear con el agente de Microsoft si no se siente cómodo hablando.
3. Pregúntale a la comunidad
“Preguntar a la comunidad” es una de las opciones que obtendrás cuando elijas la opción Hablar con una personaen la aplicación Obtener ayuda. Esta es una excelente opción si tiene un problema complicado con su computadora con Windows. Haga clic en la opción Preguntar a la comunidady aparecerá un sitio web de soporte técnico de Microsoft con la sección de la comunidad a su disposición..
Puedes buscar en los temas existentes y ver si alguien más tuvo el mismo problema, o puedes publicar un tema nuevo con tu pregunta. Recibirás una respuesta de un empleado de Microsoft o de un miembro de la comunidad que sepa cómo resolver tu problema.
4. Presione F1 en aplicaciones en ejecución
Probablemente ya sepas que al presionar la tecla F1 en el teclado en muchos programas se abre el menú de ayuda. Pero, ¿sabías que también puedes hacer lo mismo en un escritorio de Windows? Esto abrirá automáticamente los resultados de búsqueda de Bing para Cómo obtener ayuda en Windows.
Es posible que esta no sea la información que estabas buscando, ya que no te ayudará con tu problema. Pero el mismo principio funciona en todas las aplicaciones de Microsoft Windows. Por ejemplo, si está ejecutando Microsoft Office y hay un problema que no sabe cómo solucionar, al presionar F1 aparecerá la página web de soporte de Microsoft Office.
5. Habla con Cortana
Cortana es el asistente digital de Microsoft que te ayudará con todo lo relacionado con Windows. Si te gusta interactuar con él, puedes pedirle ayuda a Cortana con cualquier problema que tengas. Cortana puede ayudarle a solucionar un problema o encontrar enlaces útiles y tutoriales en vídeo.
Puedes hablar con Cortana diciendo Hola Cortana(si tienes esta función habilitada) o haciendo clic en el icono del micrófono en la sección Preguntarme cualquier cosa.
6. Solucionar el problema
Windows tiene solucionadores de problemas integrados que pueden ayudarle con el problema que esté experimentando. Pero primero debes encontrarlos. Vaya a Configuración, luego a Actualizaciones y seguridady presione Solucionar problemas. También puede utilizar el cuadro de búsqueda y escribir Solucionar problemas. Haga clic en Configuración de solución de problemasen los resultados de la búsqueda.
Windows le recomendará qué solucionador de problemas desea ejecutar. Pero si tiene algún problema determinado, digamos con su conexión Wi-Fi, vaya a Solucionadores de problemas adicionalesy busque la opción Conexiones a Internet. Luego, ejecute el solucionador de problemas y espere los resultados.
El solucionador de problemas podría pedirle orientación sobre con qué exactamente tiene el problema. Seleccione las opciones correctas y el solucionador de problemas encontrará las respuestas adecuadas..
7. Vaya a sitios web de instrucciones
Usa Google, haz una búsqueda en la web y lee las experiencias de otras personas. Hay muchos sitios web de tecnología (como este) que tratan diversos problemas que puede experimentar con los dispositivos Windows. Escriben sobre ello y ganan tutoriales y vídeos sobre cómo solucionar problemas de Windows.
Estos sitios web suelen estar dirigidos por entusiastas de la tecnología y personas con conocimientos y experiencia en cualquier tema, desde programas antivirus, problemas de hardware y atajos de teclado hasta el sistema operativo Windows. Algunos sitios web tienen forma de foros, mientras que otros tienen una gran cantidad de artículos escritos por expertos.
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