Has pedido algo en Amazon y espera con entusiasmo a que llegue tu paquete. Pasan las semanas con su pedido de Amazon no recibido. ¿Qué haces?
Amazon tiene un excelente historial en la obtención de pedidos a los clientes en un tiempo récord. Pero los problemas siempre suceden. Y cuando lo hagan, debe saber cómo resolver el problema rápidamente.
Afortunadamente, Amazon ofrece muchos recursos para ayudar en esta situación.
Investigue su Estado del pedido de Amazon
Si ha pedido algo en Amazon pero aún no lo ha recibido, puede ser estresante. ¿Gastaste el dinero que ganaste con esfuerzo en algo en línea y lo último que quieres que suceda es no recibir lo que compraste?
Si te preocupa el estado de tu pedido, siempre puedes ver qué continuar con el envío iniciando sesión en su cuenta de Amazon y seleccionando Devoluciones y pedidosen el menú.
En esta sección, debajo de Órdenesstrong>, verá todos sus pedidos ordenados según la fecha en que se realizó el pedido.
Cada orden muestra el estado. Si ya se entregó, mostrará la fecha en que se entregó el artículo. Debajo de la fecha de entrega, también verá una nota sobre dónde se entregó exactamente el artículo.
Si se entregó en su puerta o dentro de su buzón, este estado lo dirá.
Si el estado que entrega su pedido de Amazon no se recibió, usted puede seleccionar Rastrear paquetepara obtener más detalles.
En la página de detalles, verá la dirección de entrega y, lo que es más importante, la identificación de seguimiento con cualquier envío se utilizó el servicio para rastrear el paquete.
Puede usar esta identificación de seguimiento en el sitio web de USPS o UPS (según cuál se haya utilizado) para obtener más detalles sobre la entrega.
Los detalles de seguimiento en el sitio web de UPS o USPS detallarán cualquier problema de entrega.
Si selecciona el enlace Ver todas las actualizacionesdebajo de la dirección Entregada, verá una línea de tiempo más detallada del proceso de entrega de este paquete.
A menudo, si el intento de entrega inicial ha fallado, esta lista detallada de actualizaciones de envío proporcionará la fecha en que ocurrió el problema y una breve razón de la falla.
Nuevamente, puede obtener más detalles utilizando la ID de seguimiento en el sitio web del servicio postal.
Pedido de Amazon no enviado
Si su pedido de Amazon ha estado en un estado de procesamiento durante mucho tiempo y no se entregó, podría haber varias razones.
Tiempos de entrega del vendedor de terceros
Una de las razones más comunes por las que una entrega puede demorar más de lo habitual es si ha comprado un artículo donde Amazon no realiza la entrega.
Si un vendedor externo ( un vendedor de Amazon Marketplace) está cumpliendo el pedido, puede experimentar un tiempo de envío extendido.
Esto no debería ser una sorpresa desde que realiza su pedido, ya que la fecha estimada de llegada aparece justo por debajo del precio.
Si la fecha de entrega supera la fecha estimada, puede seleccionar Contactar al vendedoren la página de detalles de su pedido y preguntar sobre el estado de su envío.
Si el pedido es elegible para Amazon Prime (nuevamente lo habría indicado en la página del pedido), puede comunicarse con Servicio al cliente de Amazon para preguntar por qué su pedido de Amazon aún no se ha recibido.
Amazon está dando prioridad a ciertos artículos
En tiempos de crisis nacional en los que los servicios de entrega de Amazon se han reducido, puede notar que sus pedidos permanecen en "Pendiente" estado más largo de lo esperado.
Este fue el caso durante la pandemia COVID-19 de 2020, cuando Amazon experimentó un aumento dramático en los pedidos de compras en línea. Durante ese período de tiempo, Amazon priorizó artículos como productos básicos del hogar, suministros médicos u otros artículos críticos.
Esto llevó a otros artículos a experimentar tiempos de entrega prolongados.
Eventos naturales que impiden la entrega
Otro problema que puede afectar las entregas de Amazon es durante una crisis regional. Por ejemplo, los huracanes, tornados, cortes de energía y tormentas de hielo pueden afectar la capacidad de los servicios de entrega de llevar paquetes a su puerta.
Amazon recomienda estimar un aumento de 2 a 3 días hábiles si vive en un área que espera este tipo de retrasos en el servicio. Debería ver esta nueva fecha de entrega en la página de estado de su pedido si este es el caso. De lo contrario, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Amazon para confirmar.
Orden de Amazon entregada pero no recibida
Si el estado de su pedido de Amazon indica "Entregado" pero no ha recibido el paquete, podría haber una serie de razones legítimas para esto. Los artículos pueden devolverse a Amazon como imposibles de entregar en las siguientes circunstancias.
Cualquiera de estas situaciones podría haber provocado un error en la entrega. En estas situaciones, el paquete se entregará a Amazon y se le emitirá un reembolso.
Por lo general, verá uno de los estados anteriores en la página de estado de su pedido, y deberá esperar para que el paquete llegue a la ubicación de Amazon para obtener su reembolso.
Acciones a tomar con Amazon o el vendedor
¿Qué hacer si no se recibió su pedido de Amazon? No tienes suerte. Hay varias acciones que puede tomar para averiguar dónde está su paquete.
Haga clic en el enlace del vendedor y haga una pregunta
En la página de estado de su pedido, puede ver un enlace al vendedor página junto a "Vendido por" debajo del título del elemento.
En la página del vendedor, verá una serie de opciones. Puede seleccionar Hacer una preguntay publicar una pregunta sobre su artículo directamente al vendedor.
También puede seleccionar Devoluciones y reembolsos, Envíos, Políticaso Ayudapara obtener más información sobre las políticas de envío, reembolso y devolución. También puede encontrar algunos enlaces de servicio al cliente adicionales para contactar al vendedor.
Cancelar o cambiar la velocidad de envío
Si no desea lidiar con todas las molestias, usted puede volver a la página de estado del pedido y seleccionar Cancelar artículos para cancelar su pedido.
Esto solo es posible si el estado del pedido aún no muestra "Entregado".
También puede Cambiar la velocidad de envíopara obtener el artículo antes. Sin embargo, esto solo funcionará si el estado no muestra Entregado, y si el artículo aún no ha sido enviado por el vendedor. Este suele ser el caso si el estado aún muestra Pendiente.
¿Por qué es más seguro comprar "realizado por Amazon"?
Una de las mejores maneras de protegerse es tratando de comprar artículos en Amazon donde la entrega es "cumplida por Amazon".
En una página de vendedor de terceros, verá esto en la pestaña Envío. La información aquí debe informar que "Este artículo es cumplido por Amazon.com".
¿Qué significa esto?
Si Amazon entrega la entrega de un artículo, significa que los vendedores externos almacenan sus productos en los centros de distribución de Amazon. El personal de Amazon se encarga de empacar y enviarle el artículo.
Esto también significa que Amazon garantiza que los envíos se entregarán en la fecha indicada en la página de pedido. También significa que los clientes de Amazon Prime pueden obtener envío gratis.
¿Cómo saber si Amazon cumple un artículo cuando compra? Verá esto en la sección Agregar al carrito. Esto muestra quién es el vendedor y si Amazon realizará el envío.
Si ve este estado, todas las garantías y protecciones de entrega de Amazon se aplican al pedido.
Garantías y protecciones de Amazon
Hay dos variedades de protecciones que obtienes cuando Amazon cumple el pedido. La Garantía de la A a la Z y la Entrega de la Garantía.
Garantía de la A a la Z
Esta garantía significa que recibirá el producto dentro del rango de fechas especificado en la página de pedido . También garantiza que los productos estarán en buenas condiciones cuando lo reciba.
Si alguno de estos no es el caso, puede informar el problema a Amazon y obtener un reembolso. Amazon ofrece reembolsos bajo esta garantía para las siguientes situaciones:
Bajo esta garantía, tiene 90 días después de la fecha de entrega máxima estimada para solicitar su reembolso.
Verá la fecha de entrega estimada cuando completa la compra de su artículo o artículos del carrito.
Lo que esto significa es que, siempre que Amazon haya cumplido el artículo, siempre puede confiar en que estará protegido.
Nota: los productos digitales no están cubiertos por esta garantía Por lo tanto, tenga especial cuidado y compre directamente en Amazon al comprar productos electrónicos.
Entrega garantizada
La entrega garantizada de Amazon significa que sus tarifas de envío podrían reembolsarse si Amazon entrega el artículo después de la fecha de entrega máxima estimada.
Existen algunas condiciones para que se le reembolsen sus tarifas de envío.
Tenga en cuenta que si Amazon perdió la entrega debido a un desastre natural o algún otro evento fuera del control de Amazon, el reembolso de la tarifa de entrega garantizada no aplicar.
Para obtener un reembolso, visite la página Amazon Contáctenos y haga clic en Comenzar a chatear ahora. Mencione que desea solicitar la tarifa de Entrega de la Garantía o el reembolso de la Garantía de la A a la Z, según corresponda.