Las demostraciones de juegos son pocas y espaciadas hoy en día, por lo que a veces compras un juego de PlayStation Network y es un asco total. Claro, puedes seguir jugando y esperar que mejore. O puedes enviar una solicitud de reembolso a PlayStation Store, recuperar tu dinero y comprar un juego que realmente disfrutas.
La clave es comprender las políticas de reembolso de PlayStation y Sony. Si bien ofrecen un generoso período de reembolso de 14 días, se adjuntan advertencias según el tipo de contenido.
Entender la política de reembolso de PlayStation
A primera vista, Política de reembolso de PlayStation parece generoso. Un período de dos semanas desde la fecha de compra para devolver un juego digital es mucho. Sin embargo, hay un problema importante.
“Si ha comenzado a descargar o transmitir el contenido comprado, no será elegible para un reembolso a menos que el contenido sea defectuoso”.
Juegos y complementos
Esto significa que no puedes devolver un juego porque no te gustó. De hecho, la única razón válida para devolver un juego completo después de descargarlo es si el juego no funciona. Sin embargo, un juego rara vez llega a la tienda sin haber sido probado. El único ejemplo importante de esto es Cyberpunk 2077, que renovó la política de reembolso de PlayStation debido a la cantidad de personas que lo odiaban.
Sin embargo, con el actual período de transición entre generaciones, es posible que algunos juegos de PS4 no sean compatible con versiones anteriores con una consola PS5 o viceversa. Eso cuenta como "no funcional" y es válido para un reembolso.
El contenido complementario, como los pases de temporada o los consumibles del juego, se incluyen en la misma categoría.
Suscripciones
Las suscripciones son ligeramente diferentes. Si comprar una suscripción y descubres que no lo disfrutas (por ejemplo, un pase de batalla para un juego con requisitos irrazonables), tienes hasta 14 días para solicitar un reembolso. PlayStation podría reducir el monto del reembolso según cuánto haya utilizado el servicio.
Pedidos anticipados
Si reservaste un juego con mucha antelación, puedes cancelar esa reserva y recibir un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del juego. Por otro lado, si realizaste la reserva menos de dos semanas antes del lanzamiento, el juego sigue las mismas reglas que las compras normales: tienes dos semanas después de la compra..
Cómo devolver un juego
Devolver un juego no es tan sencillo como seleccionarlo en el menú de PlayStation. Deberás comunicarte con el soporte de PlayStation para obtener ayuda. Tenga en cuenta que los reembolsos se pueden emitir caso por caso; Incluso si has empezado a jugar a algo, existe la posibilidad de que un representante te ofrezca un reembolso si explicas la situación.
Si sabes que quieres un reembolso por un juego (tal vez un hermano lo compró o no es lo que pensabas que era), aquí te explicamos cómo devolverlo.
Dependiendo de tu respuesta, el bot seguirá haciendo preguntas. Responda todas las preguntas, luego de lo cual se comunicará con un agente en vivo. Si no hay un agente en vivo, el bot le proporcionará un número de identificación de soporte del que deberá realizar un seguimiento hasta que pueda hablar con un agente en vivo.
Si un juego cumple con los criterios, deberías recibir un reembolso completo. No es tan sencillo como algunas políticas de reembolso, como las de Xbox o Amazon, pero es la única opción disponible para una compra en PlayStation Store.
En la mayoría de los casos, PlayStation reembolsará el dinero al método de pago original. Sin embargo, existen algunos tipos de pago que no lo permiten. Estos incluyen Bancontact, Paysafecard y vales de dinero. En situaciones como ésta, el dinero se reembolsa a tu PSN Wallet.
Algunas advertencias. Hay algunos consejos en línea que le indican que puede solicitar una devolución de cargo en su tarjeta de crédito si no puede obtener un reembolso de PS Store. No hagas esto. Hacerlo resultará en la prohibición de su cuenta y la pérdida de todo su contenido digital..
En un mundo ideal, PlayStation adoptaría un política de reembolso similar a Steam. Si juegas menos de dos horas, tendrías 14 días para devolver una partida. Desafortunadamente, este no es el caso. Tenga cuidado con lo que compra. Lea las reseñas antes de comprar y solicite reembolsos lo menos posible. Cuantos menos reembolsos hayas solicitado, más probabilidades habrá de que los representantes de PlayStation Store te ayuden.
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