El mundo de la tecnología está cambiando tan rápidamente que las habilidades tecnológicas diarias que aprendió hace solo diez años probablemente sean irrelevantes hoy en día. Si eras un adulto en los años 80, las habilidades informáticas no eran tan importantes como lo son ahora. Esa generación de adultos de treinta y tantos años está llegando a la edad de jubilación y, si no se han mantenido al día conscientemente, la tecnología moderna puede ser bastante intimidante.
Desde teléfonos inteligentes hasta televisores inteligentes, es mucho para asimilar todo a la vez. A menudo recae en la generación más joven ayudar a sus mayores a usar y disfrutar los beneficios de la tecnología moderna. Tenemos bastante experiencia brindando ayuda e instrucción a personas de todas las edades. Esa experiencia ha proporcionado una serie de lecciones clave a la hora de tratar con usuarios mayores.
Si tiene usuarios en su vida que entran en esa categoría, estos consejos generales ayudarán a que el proceso de enseñanza de la tecnología sea mucho más fácil.
Nunca Condescender
Nunca juzgue a alguien por no saber algo sobre tecnología. Hay una larga lista de cosas de las que una persona determinada no sabe nada y alguien que no es experto en tecnología no merece ser menospreciado.
Siempre ten paciencia y respeto por la persona a la que estás ayudando. Si alguna de las partes se frustra, tómate un tiempo de descanso e inténtalo nuevamente después de unos minutos. Escuchea la persona para comprender de dónde provienen, no espere simplemente su turno para hablar.
Tenga en cuenta los conocimientos existentes
Cada usuario que eres ¡intentar ayudar no es una pizarra en blanco! Tómese el tiempo para controlar lo que su usuario ya sabe. Los usuarios mayores pueden tener conocimientos técnicos que están desactualizados, pero que aún pueden aprovecharse.
Así que tómese el tiempo para evaluar qué nivel y tipo de conocimiento tiene alguien y adapte sus instrucciones para que coincidan.
Tenga en cuenta las limitaciones físicas
Muchos usuarios mayores tienen problemas con la vista, el oído, la destreza e incluso la velocidad con la que pueden seguir las instrucciones. Sea abierto sobre esto y solicite que se le informe sobre cualquier problema como estos que se presenten en primer plano.
Uso de características de accesibilidad como una lupa de pantalla o controles de voz pueden ser parte de su lección. Los usuarios mayores pueden ser disuadidos por estos problemas y desconocen las muchas características que los dispositivos modernos tienen para compensarlos.
Explíquese usted mismo
No suponga que la persona a la que intenta ayudar no es lo suficientemente inteligente como para comprender lo que está sucediendo debajo del capó. Si lo explica lo suficientemente bien, es posible ayudar a cualquiera a entender cómo funciona algo en principio.
Por lo tanto, no descarte las preguntas sobre la tecnología en sí misma ni brinde respuestas innecesariamente simples. Si comprender la naturaleza de una tecnología en particular ayudará a la persona a usar mejor un dispositivo o una aplicación, incluya de manera proactiva esas explicaciones.
Relájese con la jerga
La jerga es una buena herramienta para que las personas con conocimientos en un campo se comuniquen entre sí de manera eficiente, pero también es una barrera de entrada importante para cualquiera que ya no es una persona con información privilegiada.
En términos prácticos, esto significa no debe usar términos tecnológicos de jerga a menos que sea absolutamente necesario. En cambio, explique las cosas en un lenguaje común, utilizando términos que la mayoría de las personas sabrían.
Fomentar un enfoque práctico
En la medida de lo posible, debe dejar que la persona que está tratando de enseñar haga todo por sí misma. Resista el impulso de hacerse cargo, incluso como una demostración. En cambio, haga que actúen según sus instrucciones con sus propias manos.
Hay un océano de diferencia entre mirar pasivamente a alguien hacer algo y hacerlo usted mismo. Por lo tanto, deles todas las oportunidades para obtener tiempo práctico.
Centrarse en generar confianza
El miedo es un factor importante cuando se trata de tecnología. A su vez, el miedo es impulsado por lo desconocido. Si no comprende algo, es fácil encontrarlo aterrador.
Entonces, si bien la instrucción directa y clara sigue siendo muy importante, si desea que los usuarios mayores realmente "obtengan" la tecnología que está tratando de explicarles, es importante reemplazar el miedo con confianza.
Debe dejar en claro que no puede "romper" algo simplemente usándolo. Mientras la información crucial de alguien esté respaldada o sea segura en la nube, lo peor que puede suceder es tener que restablecer algo.
La mejor manera de aprender una pieza específica de tecnología es jugar con ella libremente. Cometer errores es una parte importante del aprendizaje y los dispositivos modernos son bastante infalibles. Por lo tanto, asegúrese de disipar estas preocupaciones y alentar a la persona a explorar libremente.
Enséñeles a pescar con una mentalidad de resolución de problemas
Uno de los mayores errores que puede cometer al enseñarle a alguien sobre tecnología, es para que memoricen un conjunto de instrucciones de memoria para realizar una tarea específica. ¿Por qué? Porque tan pronto como ocurre algo fuera de la secuencia de comandos, el usuario necesita que alguien lo ayude.
En cambio, es mejor inculcar una actitud de resolución de problemas cuando se trata de tecnología. Si encuentran un error o sucede algo que no estaba cubierto en las instrucciones, fomente una búsqueda en Google e intentos independientes para solucionar el problema antes de pedir ayuda.
¡Manténgalo siempre relevante!
La educación de adultos, denominada andragogia,tiene una gran regla fundamental: mantenerla relevante.
Los estudiantes adultos valoran su tiempo y quieren saber cuál es la aplicación práctica de un conocimiento. Por lo tanto, a menos que la persona esté interesada en la tecnología por sí misma, obtendrá resultados mucho mejores al enmarcar siempre la información en términos de su relevancia y utilidad.
Nadie es demasiado viejo para aprender
El estereotipo de que las personas mayores no pueden aprender nada sobre las nuevas tecnologías es un mito completo. Conocemos a muchas personas que estaban en edad de jubilación cuando aprendieron habilidades como la codificación o el soporte de escritorio.
Lo que significa que tiene que dejar de lado sus prejuicios cuando ayuda a los usuarios mayores a familiarizarse con las nuevas tecnologías. Después de todo, ¿cómo le gustaría a ustedser tratado si se invirtieran los roles?