Cómo crear un Chatbot para un sitio web o una página de Facebook


Si ha intentado pedir una pizza para la entrega o ha contactado al soporte técnico sobre un problema con una aplicación, probablemente haya encontrado un chatbot. Pueden tomar su pedido o responder su pregunta, a veces incluso darle sugerencias basadas en lo que está preguntando, y más.

Al adoptar bots, las pequeñas y grandes empresas reducen los costos al manejar consultas y llamadas de rutina, reemplazando así el número de personal necesario para tales tareas.

También pueden conectarse con un público más amplio, lo que significa aún más compromiso con los clientes. Finalmente, brindan un mejor servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, sin tomar descansos, y responden instantáneamente con precisión confiable.

Sin embargo, esto no significa que el elemento humano sea completamente reemplazado. Siempre hay agentes disponibles para manejar problemas complejos que los bots no están capacitados para responder.

Si tiene un sitio web o una página Facebook y desea crear su propio chatbot para su marca personal o comercial, le mostraremos cómo obtener uno.

Cree un Chatbot para un sitio web

Lo primero que debe hacer es definir sus objetivos:

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  • ¿Por qué necesita un chatbot?
  • ¿Quién es su público objetivo?
  • ¿Cuál es su objetivo final?
  • Sus respuestas a estas tres preguntas determinarán el tipo de chatbot que usará, por ejemplo, soporte, comercio electrónico o bots de noticias. Su objetivo final sería algo así como nuevas ventas, participación del cliente o simplemente crear una experiencia de usuario optimizada para los clientes.

    Una de las formas más fáciles de crear un chatbot simple para su sitio web es mediante el uso de software de chatbot. Estos vienen con plantillas de bot preconstruidas o puedes crear las tuyas desde cero. Para esta guía, elegimos Botsify, una plataforma que te permite crear tus propios chatbots sin codificar el conocimiento.

    Antes de crear tu bot, traza un plan. Si tiene listo un documento de preguntas frecuentes, puede crear un plan para el tipo de conversaciones que el chatbot tendrá con los visitantes de su sitio web. De esta manera, puede programarlo para ofrecer ciertas acciones que los ayudarán a alcanzar sus objetivos mientras están en el sitio.

    Botsify ofrece una prueba gratuita que puede usar para crear y probar el lanzamiento de su bot para ver cómo funciona. Trabajará una vez que esté listo. Haga clic en Registrarse gratisen la parte superior derecha para registrarse y usar la plataforma.

    Seleccione lo que desea que haga el chatbot en su sitio web. Puede seleccionar cualquiera de los siguientes intentos:

    • Automatizar el soporte al cliente para el sitio web LiveChat.
    • Automatizar el soporte al cliente para la página de Facebook.
    • Generar leads para su negocio desde el sitio web.
    • Genere clientes potenciales para su negocio desde Facebook.
    • Crear audiencia de Messenger para Marketing de Facebook.
    • Crear Flojo bot.
      • Haga clic en Continuar con el siguiente pasopara configurar Las preguntas que desea automatizar. Escriba cada pregunta con su respuesta correspondiente según su lista de preguntas frecuentes.
        • Una vez que haya cubierto todas las preguntas, haga clic en Prueba e inicio.
        • En la página de personalizaciones, proporcione su chatbot un nombre, agregue un mensaje de saludoy luego elija un avatarasí como el tema colores(ellos pueden ser los colores de su marca o su combinación de colores favorita)
          • Al personalizar su configuración, puede ver cómo se verá desde la vista previa en el lado derecho de la ventana. Haga clic en Guardar y continuar.
            • Se le pedirá que haga clic en el widget para probar su chatboten el lado derecho de su pantalla. Pruébelo escribiendo una de las preguntas de su lista de preguntas frecuentes y vea cómo responde el bot.
              • Si está satisfecho con su creación, presione Publicarpara configurarla en su sitio web. Pruébelo en su plataforma para asegurarse de que cumple con sus expectativas.
              • Crear un Chatbot para una página de Facebook

                Puedes elegir crear un chatbot para tu página de Facebook usando los  guía de inicio rápido para desarrolladores, o puedes usar el software como lo hicimos nosotros al crear el sitio web chatbot arriba. Esto último es más fácil ya que no necesita conocimientos de codificación para usarlo.

                Para esta guía, usaremos Chatfuel ya que es una de las herramientas más fáciles de usar, y puedes implementar tu bot en solo 7 minutos. A continuación se detallan los pasos para crear su chatbot.

                • Regístrese para obtener una cuenta de Chatfuel haciendo clic en Comenzar gratis. Otorgue a Chatfuel acceso a su correo electrónico y perfil de Facebook.
                • Enlace su página de Facebook. Una vez confirmado el inicio de sesión, se lo redirigirá a su tablero de Chatfuel.
                  • Haga clic en Conectarpara agregar su página de Facebook.
                    • Aparecerá un mensaje de bienvenida confirmando el enlace exitoso.
                      • Cree un mensaje de bienvenidaque los visitantes o clientes de su página ven cuando inician una sesión de Messenger. Les dirá qué esperar y cómo avanzar.
                      • En su página de Facebook, haga clic en Configuración>Mensajesy configure Mostrar un saludo de mensajeríaa ON.
                        • Haga clic en Cambiar, escriba el mensaje de bienvenida y luego haga clic en Guardar.
                        • Vaya a su Chatfuel panel de control y haga clic en Mensaje de bienvenida. Escriba su mensaje deseado: los cambios se guardarán automáticamente.
                          • Pruebe el mensaje desde su página de Facebook haciendo clic en el botón Mensaje.
                          • Cree una respuesta predeterminada en su panel de Chatfuel, que le indica a los usuarios qué hacer a continuación, como asistencia por correo electrónico, llame helpdesk, o reformule la pregunta.
                          • En su tablero, seleccione Configurar AI>Agregar regla de AI.
                            • Ingrese una palabra clave que sus visitantes puedan usar como Ayuda en el cuadro Si el usuario dice algo similar a.
                              • Ingrese una respuesta útil en el cuadro Respuestas de bots con textocomo Artículos de ayudao base de conocimientoo sección de Ayudacon un enlace a su página de Ayuda.
                                • Haga esto para tantas palabras clave como sea posible. Puede consultar con su equipo de atención al cliente para obtener ideas sobre qué palabras clave usar para configurar sus AI. Pruebe las respuestas a medida que las agrega.
                                • Agregue el botón Mensajeen su página de Facebook haciendo clic en Agregar un botón.
                                  • Haga clic en Póngase en contacto con usted >Enviar mensaje
                                    • Seleccione Messengercomo el lugar predeterminado para enviar personas y haga clic en Finish.
                                      • El Enviar El botón Mensajeaparecerá ahora en su página. Haga clic para probar y ejecutar su chatbot de Facebook.
                                      • ¿Cómo crear un Chatbot para Facebook? ¡EN 15 MINUTOS!

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